외국기업과 국내기업의 CRM

등록일 2001.06.14 한글 (hwp) | 5페이지 | 가격 1,000원

목차

1. Royal Bank of Scotland 2. BellSouth Telecommunications
3. Sun Microsystems Inc
4. CRM을 통해 고객에게 제공하는 가치
5. 주위의 주민을 파악하고 그들이 원하는 것을 제공한 예
6. 조인스닷컴
7. 아시아나항공

본문내용

CRM을 위해 Royal Bank of Scotland는 하드웨어와 소프트웨어 시스템을 먼저 결정하였다. 두번째는 사전에 정의된 리포팅 스타일을 정리하였다. 세번째는 미래의 성장가능성을 포함한 데이터를 관리하였다. Royal Bank of Scotland는 원칙을 확고하게 세우고 있었는데 이는 다른 금융기관보다도 더 우수한 서비스를 제공하자는 신념을 기반으로 한 것이었다. 이후, Royal Bank of
Scotland의 개인신용부서에서는 신용점수카드의 성과를 모니터링하고 개인신용관리의 정확성 및 신뢰도를 확장시키며, 완벽한 비즈니스를 추구할 수 있게 되었다.
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