Yes24 사례연구 -eCRM중심으로

등록일 2001.06.13 MS 파워포인트 (ppt) | 51페이지 | 가격 2,000원

목차

I. CRM
1. CRM이란?
2. CRM 시스템
3. CRM이 왜 필요한가?
4. CRM이 중요한 이유
5. CRM을 통한 업무와 조직의 혁신
6. CRM의 구성요소
II. eCRM이란
III. CRM 구현 전략
1. CRM의 기본전략
2. CRM의 실천방안
3. CRM의 실천도구
IV.Yes24 eCRM 사례 연구

본문내용

CRM이란?
현재 고객과 잠재고객에 대한 자료를 수집하여 쓸모 있고 가치 있는 마케팅 정보로 변환하고,
고객 행동을 분석/예측하기 위하여 고객의 행동 확률을 고객 개인별로 점수화하고,
고객 점수를 바탕으로 동일한 고객 segment로 그룹화하여,
고객별, 그룹별 효과적이고 효율적인 마케팅 프로그램과 전략 을 개발, 검증, 구현, 측정 및 수정케 하는 일련의 과정
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