고객관리 성공사례

등록일 2001.06.10 한글 (hwp) | 5페이지 | 가격 700원

목차

1.현대자동차
2.삼성병원
3.노드스트롬 백화점
4.던 호스피텔리티(Dunn Hospitality)의 행동 강령
5.월풀사
6.아시아나항공
7.South West Airline

본문내용

*South West Airline
- 1971년 6월 18일 Southwest Airline는 달라스의 Love Field를 거점으로 보잉737 3대로 Taxs의 3대 도시를 연결하는 운송망을 가지고 운항을 시작하였다. 경쟁이 치열했던 80년대의 항공 산업에서 중소기업인 Southwest Airlines는 선도기업에 대항하여 저렴한 가격, 연발과 연착이 없는 비행 스케줄 관리를 통한 정시 비행등 제품과 서비스를 차별화하는 전략으로 고객을 만족 시킬 수 있었다.

- Southwest Airlines 의 한 조종사는 탑승시간을 놓친 마지막 승객을 위해 이미 출발 시킨 비행기를 다시 탑승구로 되돌려 승객을 태우고 간 적도 있다.
- 휴가를 가려던 승객이 자신의 애견을 데리고 탑승하려 하였다. 규칙상 개를 비행기에 탑승 시킬 수 없게 되자 게이트에 있던 승무원이 승객의 탑승을 거부하는 대신 개를 직접 돌보아 주겠다고 자청하여 승객은 2주 동안의 휴가를 멋지게 보낼 수가 있었다

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