고객지향 행정서비스

등록일 2001.06.07 한글 (hwp) | 9페이지 | 가격 1,000원

소개글

행정은 시대의 변화를 선도하고, 시대에 맞는 새로운 역할을 정립하고, 새로운 행정서비스를 창출하여야 한다. 즉 끊임없이 변화하고 스스로 학습하는 살아있는 행정이 되어야 한다.

목차

1.서론
2.고객지향적 행정의 의의
3.고객지향적 행정의 실행에 관한 의문점
4.고객 지향적 행정이 확보되지 않는 이유
5.고객지향적 행정의 대안
6.결론

본문내용

21세기의 문턱에 다가선 오늘날에는 국내외적으로 정치, 경제, 사회적 여건에 급속한 변화가 일어나고 있다. 개방화, 정보화, 지방화의 진전으로 세계는 바야흐로 무한경쟁시대에 돌입하고 있다. 21세기의 국가의 생존조건은 국가경쟁력이다. 이 국가경쟁력을 구성하는 중요한 핵심요소가 있는데, 그것이 바로 행정의 경쟁력이다.
행정은 시대의 변화를 선도하고, 시대에 맞는 새로운 역할을 정립하고, 새로운 행정서비스를 창출하여야 한다. 즉 끊임없이 변화하고 스스로 학습하는 살아있는 행정이 되어야 한다.

참고 자료

1. 박천오, "고객지향적 행정: 실천상의 의문점과 한국관료의 시각에 관한 탐 색적 연구", 한국행정학보 제31권 2호(1997)
2. 박세정 외, "고객지향적 정부 어떻게 구축할 것인가?", 고객지향적 정부구 축방안을 위한 민관 합동대토론회, 국민고충저리위원회 주최. 1996
3. 김번웅, 김동현, 김판석, 「한국행정개혁론」, 법문사, 1997.
4. 박중훈, 김판석, 「행정서비스 종합대책 구상(Ⅰ)」,한국행정연구원, 1996.
5. 이종범, "기업형 정부의 구축방안", 「한국행정연구」, 제4권 1호, 1995.
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