고객지향 행정서비스

등록일 2001.06.07 한글 (hwp) | 9페이지 | 가격 1,000원

소개글

행정은 시대의 변화를 선도하고, 시대에 맞는 새로운 역할을 정립하고, 새로운 행정서비스를 창출하여야 한다. 즉 끊임없이 변화하고 스스로 학습하는 살아있는 행정이 되어야 한다.

목차

1.서론
2.고객지향적 행정의 의의
3.고객지향적 행정의 실행에 관한 의문점
4.고객 지향적 행정이 확보되지 않는 이유
5.고객지향적 행정의 대안
6.결론

본문내용

21세기의 문턱에 다가선 오늘날에는 국내외적으로 정치, 경제, 사회적 여건에 급속한 변화가 일어나고 있다. 개방화, 정보화, 지방화의 진전으로 세계는 바야흐로 무한경쟁시대에 돌입하고 있다. 21세기의 국가의 생존조건은 국가경쟁력이다. 이 국가경쟁력을 구성하는 중요한 핵심요소가 있는데, 그것이 바로 행정의 경쟁력이다.
행정은 시대의 변화를 선도하고, 시대에 맞는 새로운 역할을 정립하고, 새로운 행정서비스를 창출하여야 한다. 즉 끊임없이 변화하고 스스로 학습하는 살아있는 행정이 되어야 한다.

참고 자료

1. 박천오, "고객지향적 행정: 실천상의 의문점과 한국관료의 시각에 관한 탐 색적 연구", 한국행정학보 제31권 2호(1997)
2. 박세정 외, "고객지향적 정부 어떻게 구축할 것인가?", 고객지향적 정부구 축방안을 위한 민관 합동대토론회, 국민고충저리위원회 주최. 1996
3. 김번웅, 김동현, 김판석, 「한국행정개혁론」, 법문사, 1997.
4. 박중훈, 김판석, 「행정서비스 종합대책 구상(Ⅰ)」,한국행정연구원, 1996.
5. 이종범, "기업형 정부의 구축방안", 「한국행정연구」, 제4권 1호, 1995.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 신공공관리,고객지향적정부 13 페이지
    2) 이종수 외 4인, 새 행정학, 대영문화사, 2012, 들어가며 최근 신공공관리론의 ‘고객지향적 정부’에서는 국민을 행정서비스의 ‘고객’으로 정의하고, 고객만족을 극대화하는 행정서비스를 구현하고자 한다. 그러나 ..
  • 고객지향적 행정의 실천과 한국 관료(논문)에 대한 내용 및 비판과 개선 8 페이지
    1. 서언 『한국 정부관료제』의 여러 주제 중에서 고객지향적 행정의 실천과 한국 관료를 선택하여 연구하게 된 동기는 얼마 전 공공기관을 이용하면서 겪었던 일 때문이다. 며칠 전, 이번 학기 동안 했던 봉사활동에 대한 인증..
  • 고객지향적 행정 12 페이지
    Ⅰ. 서 론 1990년대 이후, 세계적으로 행정의 지배적인 운영방식이 바뀌고 있다. 이를 두고, 우리는 패러다임의 변화라 할 수 있을 것이다. 행정에 대한 패러다임의 변화란, 행정을 보는 시각 및 이해, 행정의 역할과 기능..
  • [행정관리]고객지향적 행정 6 페이지
    정부에서 일하는 사람들이 「고객」이라는 용어를 사용하는 경우는 드물다. 대부분의 공공조직은 자신들의 고객이 누구인지조차 알지 못한다. 민주적 정부는 그 국민에게 봉사하기 위하여 존재한다. 기업은 이윤을 창출하기 위하여 존 ..
  • 고객지향 행정관리의 개혁방향 6 페이지
    Ⅰ. 序 論 21세기는 관료주도적 행저에서 점점 소비 자주권시대로 이행되어갈 것이다. 전통적인 공급자-생산자 중심의 서비스기조가 강조될 것이다. 따라서 행정조직에서도 기능중심조직보다는 절차중심조직, 통제와 감독보다는 경쟁..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기