정부혁신의 길 중 고객지향적정부

등록일 2001.05.25 한글 (hwp) | 11페이지 | 가격 2,000원

소개글

정부혁신의 길중 "고객지향적 정부"에 관한 리포트입니다.
여러분에게 많은 도움이 되었으면 좋겠습니다.
오늘도 좋은 하루 되십시요..!!!

목차

I. 서론
Ⅱ. 본론
1. 주요내용소개
1) 고객이 누구인가
2) 고객에게 가까이 가기
3) 전사적 품질관리기법의 도입
4) 고객의 목소리에 귀 기울이기
5) 고객을 운전석에 앉히기
6) 기관지향적 정부의 방향전환
7) 사용자 위주, 투명성 전체성
2. 고객지향적 정부의 구축방안
1) 외부견제 및 시민참여의 강화 - 정치권력적 요인의 개혁
2) 정부기능의 재배분
3) 권한구조의 개혁 - 계급중심에서 문제해결 중심의 조직으로
4) 공무원 인사제도의 개혁-경쟁의 제도화
5) 공무원의 의식개혁 및 행태변화
6) 정보혁명시대의 전자정부 구축
7) 관리혁명
3. 고객 지향적 정부의 실행에 관한 의문점
1) 고객의 범위에 관한 모호성
2) 고객욕구 파악에 있어서의 불투명성
Ⅲ. 결론

본문내용

여러 가지 국내외적 상황의 변화로 인하여 국민들은 정체감에 젖은 일상적인 행정서비스보다 친절하고 정중하며, 신속한 서비스, 그리고 각종 문제를 적극적으로 해결해 주는 것은 물론 선택의 폭이 넓으면서도 양질의 서비스가 제공되길 원하고 있으므로 더 이상 과거처럼 '행정서비스의 독점적 제공' 그 자체만으로는 국민들에게 관료제 존재의 당위성을 인정받지 못한다는 것이다. 따라서 지금까지의 정부와는 철저히 다른 형식과 내용을 가진 정부로의 전환이 이루어져야 하는데, 이러한 유형의 정부를 고객지향적 정부라고 지칭하고자 한다.
학문적으로 정착되어 온 중요한 개념이자 일상적 용어가 되어 버린 '국민' 대신 '고객' 이란 단어를 사용하려는 이유는 실질적으로나 상징적으로 커다란 차이가 있다고 여기기 때문이다. 상징적 의미에서도 국민이란 용어보다는 관계적 의미가 깃든 고객이라는 말이 상대적으로 '더 가깝고, 더 정중하며, 더 신속하고, 더 특정한' 느낌을 갖게 한다.
이같은 맥락에서 '고객지향적 정부' 란 고객인 국민에게 고품질의 행정서비스를 능률적으로 제공하고, 국민들의 요구에 대해 민감하게 반응함으로써 국민들의 만족도를 극대화시켜 주기 위하여 국민들에게 접근하려는 정부를 의미한다고 할 수 있다.
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