e-CRM

등록일 2001.05.17 한글 (hwp) | 10페이지 | 가격 2,500원

목차

1.CRM이란 무엇인가?
2.CRM은 왜 필요하가?
3.CRM에서 e-CRM으로
4.인터넷 시장의 등장인물
5.서비스 공급업체를 활용한다.
6.e-CRM의 활용이 인터넷 비즈니스 성공의 조건
7.e채널의 우위점
8.e채널의 네 가지 역할
9.e채널의 타입
10.e-CRM 구축







본문내용

e-CRM은 인터넷이라는 시스템화된 무인채널을 주요 채널로 하고, 콜 센터 드의 유인채널을 보조적 채널로 두어 고객과의 커뮤니케이션은 인터넷으로 집중시킨다는 기법이다. 인터넷이 보급된단는 것은 e-CRM을 실행하는데 있어 경쟁자가 늘어난다는 의미도 된다.그렇기 때문에 e-CRM을 이용하여 비즈니스를 성공적으로 이끌기 위해서는 고객 한 사람 한 사람의 요구를 파악하고, 고객에게 보다 많은 이익을 주어야 한다는 CRM의 기본 목적을 근거로 얼마나 인터넷을 효과적으로 활용할것인가에 대한 엄밀한 관찰이 요구되고 있다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • CRM,E-CRM의 기술과 적용 사례 2페이지
    1. CRM의 정의기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가리키는 용어이다. 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보자료를 정리, 분석해 마케팅 정보로 변환함으로써 고객의 구매 관런 행동을 지수화하고, 이를 바탕으로 마케팅 프로그램을 개발..
  • [crm] e-CRM 연구 9페이지
    서 론 급변하는 환경에서 성공할 수 있는 비결은 무엇일까? 많은 기업들이 그 비결을 찾아내려고 노력하고 있다. 이러한 방법은 여러 가지가 있겠지만, 궁극적으로는 얼마나 소비자를 만족시키느냐가 관건이 될 것이다. 특히 정보기술이 점점 발달하면서, 고객의 요구사항이 복..
  • E-CRM의 전략적 방향 14페이지
    E-CRM의 전략과 방향이 E-CRM 실행 이전에 충분히 고려되어야 한다. 또한 최고 경영자의 적극적인 지원과 고객 위주의 인식과 전략 수립이 선행되어야 한다.고객 관련 핵심 정보를 효율적으로 공유하기 위해 정보 입력자들의 자발적인 입력을 위한 동기 부여 필요, ..
  • [경영정보] e-비즈니스 7페이지
    AMR Research에 의하면 실제로 기업에 수익을 가져다주는 고객은20%의 고객이며, 나머지 80%의 고객은 잠재 수익력이 20% 이하에 불과하다고 한다. 또한 새로운 고객을 획득하는 비용은 기존 고객을 유지하는 데 드는 비용의 3~5배가 소요된다. 만족한 고객은 ..
  • [경영정보시스템] E-CRM 구축과 응용보고서 9페이지
    2e-CRM 구축과정MIS측면에서의 e-CRM을 구축하는 프로젝트는 보통 다음과 같은 과정을 거치고 있다.가)e-CRM 프로젝트 계획 수립비즈니스 환경 변화에 따라 보통 일반 기업의 IT 부서에서 e-CRM을 구축하기 위해서 내부적으로 e-CRM프로젝트 계획을 수립한다..
  • [경영학] 롯데백화점 CRM 사례분석 31페이지
    CRM (Customer Relationship Management) 고객관계관리-고객정보를 디지털화 하여 고객 기호와 성향을 분석하여 원투원(one to one)마케팅을 함으로써 고객만족을 극대화하는 방법.신규고객유치 vs 기존고객유지고객과의 장기적 관계, 충성도 ..
  • e-CRM 전자고객관계관리 12페이지
    1. e-CRM 기본개념 인류가 사회활동을 시작하면서부터 현재에 이르기까지 상업을 위한 ‘고객과의 만남’은 여러 단계를 거치면서 발전해 왔다. BC 4500년경 시작된 물물교환에서부터 ‘고객’의 개념은 시작됐는데, 이는 자신의 물건과 교환하길 원하는 상대방인 것이다. ..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      e-CRM