[경제] CRM의 이해

등록일 2000.12.05 한글 (hwp) | 26페이지 | 가격 10,000원

소개글

CRM 관련 소논문입니다

목차

1. Marketing Paradigm의 대전환
1.1. 마케팅 방식의 시대별 변화
1.2. Enterprise Capabilities Matrix

2. CRM
2.1. 경영환경
2.2. 등장
2.2.1. 우수고객유치 및 이탈고객의 방지
2.2.2. 고객평생가치의 극대화
2.2.3. 고객지향의 비즈니스 프로세스
2.3. 정의
2.3.1. CRM의 위치.
2.3.2. CRM의 정의
2.4. CRM의 중요성
2.4.1. CRM의 중요성
2.4.2. CRM의 전제조건
2.4.3. CRM의 전략과목표
2.5. 고객의 점수화전략
2.6. CRM의 활용
2.6.1. CRM을 통한 고객 접점의 강화
2.6.2. CRM의 기대효과
2.7. CRM의 구성요소
2.7.1. CRM Architecture
2.7.2. CRM의 구성요소
2.8. CRM의 제분야

3. 결론

본문내용

어느덧 CRM ( Customer Relationship Management ) 이라는 단어가 우리에게 낮설지 않은 용어가 되었다. 불과 얼마 전까지만 해도 누구에게나 설명이 필요했던 이 단어는 신문기사에서는 물론이거니와 컴퓨터솔루션 및 기타 관련된 서비스를 제공하는 회사들의 사업추진목표 제일 앞자리를 차지하고 있고 웬만한 회사의 전산담당자들, 대고객서비스 담당자들에게는 '심지어' 보통명사로까지 치부되고 있는 것이다.

그렇다면 이 CRM이라는 것은 무엇일까? 말 그대로 '고객관계관리'라 함은 무엇을 뜻하는 것일까?. 기존에 우리가 가지고 있던 고객관계의 관리에 대한 일반적인 개념들 - 이를테면 접대니 충실한 A/S니 친절한 콜센터니 하는 것들과 이 '고객관계관리'와는 어떤 관계와 차이가 있을까?

고객과 기업과의 관계는 바야흐로 새로운 패러다임의 시대에 접어들고 있다.
이제 기업은 고객의 의견에 마냥 끌려 다니기보다는 고객으로부터 얻을 수 있는 다양한 정보를 기업의 필요에 맞게 분석, 재구성하여 고객을 '선택할 수'도 있는 것이다.

본고는 CRM을 전혀 모르는 일반인의 입장 - 필자와 동일한 입장 -에서 CRM의 등장배경 및 개요, 활용 등의 내용을 살펴봄으로써 필자에게는 스스로 가진 무지함의 해소를, 혹시나 읽어 주실지도 모르는 다른 분들에게는 별 부담없이 읽을 수 있는 CRM에 대한 입문자료 역할을 하고자 한다.

단 CRM Architecture와 구성요소들에 대한 부분들은 전산 및 프로그래밍과 깊은 연관이 있으므로 여기에서는 그저 간단히 언급할 예정이다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • CRM고객관계경영 7페이지
    ..PAGE:1 CRM(고객관계경영) ▶ CRM(Customer ... 접촉 및 관계정보를 통합적으로 관리하여 가. 모든 고객 접촉 정보 ... ▶ CRM에 적합·유리한 산업 1. 고객 1인당 생애가치(Lifetime
  • CSM (고객만족경영) 과 CRM (고객관계관리) 7페이지
    << CSM (고객만족경영) 과 CRM (고객관계관리 ... ) >> { ◈ 고객만족경영을 위한 Relationship Marketing 고객만족의 ... 극대화를 위한 경영이념으로 최근 관계마케팅이 관심을 끌고 있다. 관계
  • [경영]CRM 고객관계관리 23페이지
    고객관계 집중화 고객관리 개선과 실천기법을 전사원과 거래처가 활용 CRM ... 에 대한 고객관계 집중화 고객과의 1대 1관계를 중시하는 경영 및 마케팅기법 ... 활용,도입사례 7. 발전방향 order ..PAGE:3 CRM 고객
  • [경영학] CRM(고객관계관리) 21페이지
    확대 6) 고객과 직접 만나게 되는 갈래길 2. 모호한 시대의 CRM 전략 ... 가능해짐 : 기존의 기업 경영전략 체제의 변화유도 글로벌 고객으로 인한 ... 타겟 마련 2. ‘모호’한 시대 CRM 전략개념 1. 가상 공간의 고객
  • [CRM, 고객관계관리, 경영, 마케팅,고객,IT]CRM (고객관계관리) 11페이지
    CRM <고객관계관리> 과 목 컴퓨터 정보학특강Ⅰ 교수명 권 상 우 ... 기술이 밑받침되어 구성되는 것이다.  이처럼 CRM은 바로 고객과의 관계 ... . 21세기 경영혁신의 핵심으로 등장하고 있는 CRM을 얼마나 잘
  • 고객관계경영(CRM)에 대해 설명하시오(개념, 정의, 등장배경, 특징, 활동) 6페이지
    고객관계경영(CRM)에 대해 설명하시오(개념, 정의, 등장배경, 특징 ... , 활동) 목차 고객관계경영(CRM) Ⅰ. CRM의 개요 Ⅱ. CRM ... 시스템 유지 보수 고객관계경영(CRM) 1. CRM의 개요 고객관계관리
  • [호텔경영관리] CRM_고객관계유지및관리에 대하여 27페이지
    있었습니다. CRM 퀴즈 1 퍼시즌 호텔 종업원의 고객에 대한 봉사정신 그 후 ... 차지하기도 했습니다. CRM 퀴즈 1 퍼시즌 호텔 종업원의 고객에 대한 봉사 ... 의 개념 개념 고객 관계관리라는 뜻으로 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      상세우측 배너
      추천도서
      [경제] CRM의 이해
      하나은행 통장 개설 이벤트 오늘 하루 보지 않기 닫기
      ?>
      닫기