쇼핑몰연구

저작시기 1997.01 |등록일 2000.06.08 한글 (hwp) | 77페이지 | 가격 1,300원

소개글

쇼핑몰연구에 관한 자료입니다.

제가 직접 쓴 것이 아니라 올려 주신 분

의 글 내용을 최대한 보존했습니다.

연관 있는 분들의 참고자료로 유용할 듯

싶네요.

목차

제 1 장 서 론
제 1절 연구의 배경과 문제제기
1. 연구의 배경
2. 연구의 목적
제 2절 연구 방법 및 연구 대상
1. 연구 방법
2. 연구 대상
제 3절 논문의 구성

제 2 장 인터넷 쇼핑몰에 대한 선행 연구
제 1절 가상기업 및 쇼핑몰에 대한 문헌연구
1. 전자상거래(Electronic Commerce)의 정의
2. 전자상거래의 형태
3. 전자문서교환
4. 가상기업
5. 가상소매업
제 2절 인터넷 쇼핑몰에 대한 연구
1. 인터넷 쇼핑몰(Internet Shopping Mall)의 개념
2. 인터넷 쇼핑몰 형태의 분류
3. 인터넷 쇼핑몰 구매의 장단점

제 3 장 서비스 품질 및 구매 행동 의도에 관한 선행 연구
제 1절 전자상거래 서비스 품질에 관한 연구
1. Jarvenpaa & Todd 의 연구(1997)
2. 김범태의 연구(1999)
제 2절 소비자의 만족 및 태도에 관한 연구
1. 소비자 만족
2. 소비자의 태도와 행동 의도
제 3절 고객의 재구매 형태
1. 브랜드 및 기업 충성자(Brand or Company Loyalty)
2. 타성적 구매자(Inertia)
제 4절 서비스 품질에 관한 연구
1. Parasuraman, Zeithaml and Berry(1985)의 연구
2. Bolton & Drew의 연구(1991)
3. Kenneth Teas의 연구(1993)
4. Cronin & Taylor의 연구(1992)
5. Parasuraman, Zeithaml, and Berry의 반론(1994)

제 4 장 연구모형의 설정 및 가설 설정
제 1절 연구 모형 및 가설 설정의 배경 연구
1. Parasuraman, Zeithaml, and Berry(1996)의 연구
2. Cronin & Taylor의 연구(1992)
제 2절 연구 모형 및 가설 설정
1. 연구 모형
2. 연구 가설의 설정
제 3절 변수의 조작적 정의

제 5 장 실증분석 및 가설검증
제 1절 연구의 표본 및 조사방법
1. 설문의 구성
2. 조사방법
제 2절 조사대상의 일반적 분석
1. 인터넷 쇼핑몰에 따른 일반적 분석
제 3절 신뢰성 분석과 타당성 분석
1. 신뢰성 검증
2. 타당성 검증
제 4절 가설 검증
1. 변수들간의 상관관계 분석
2. 가설 검증

제 6 장 결 론
제 1절 본 연구의 결과 요약
제 2절 본 연구의 시사점
제 3절 연구의 한계점 및 향후 연구과제

참 고 문 헌
Abstract
설 문 지

본문내용

제 3절 변수의 조작적 정의

1. 인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질

인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질은 유형성(Tangibles), 신뢰성(Reliability), 반응성(Responsiveness), 보증성(Assurance), 감정성(Empathy)으로 측정한다.

유형성(Tangibles)은 서비스 공급자가 최신의 제품과 서비스 소개와 시각적 호소를 통하여 고객에게 생생한 정보를 제공하는가와 관련된 것으로 측정한다.
신뢰성(Reliability)은 서비스 공급자가 그들의 고객과 무슨 약속을 하며, 언제 약속을 하며, 또한 그 약속을 제대로 이행하는 가와 관련되어 있다. 이는 또한 고객들에게 서비스 공급자가 정확한 시간 내에 주문을 처리하고 제품을 인도한다는 확신을 갖게 한다.
반응성(Responsiveness)은 쇼핑절차(사전 구매조사, 선책, 주문, 지불 그리고 마지막으로 A/S 공급)를 통해 서비스 공급자의 기대와 고객의 요구가 일치되는 정도를 측정한다.
보증성(Assurance)은 서비스 공급자가 고객에게 신뢰감을 주입시키고, 그들의 불확실성을 줄여나가는 정도를 말한다. 여기서는 서비스 공급자의 명성, 보안 그리고 공급자의 능력에 대한 정보를 제공하는 정도를 측정한다.
그리고, 감정성(Empathy)은 고객객에 대한 세심하고 개인적인 관심에 대한 측정을 한다.

2. 구매 행동 의도(Behavioral Intention)

구매 행동 의도는 충성도(Loyalty), 변경성(Switch) 등으로 측정한다.

충성도(Loyalty)는 타인이나 친구에게 쇼핑몰의 사용에 대해 긍정적으로 말하는 정도나 추천, 혹은 계속적인 구매성향에 대한 측정을 한다. 그리고, 변경성(Switch)은 다른 구매 경로(예, 재래시장, 백화점)로 전환 할 것인가에 대한 측정이나 다른 경쟁사를 고려해 보는 정도를 측정한다.

참고 자료

1. 김기수, “물류서비스에 대한 고객만족 측정모형에 관한 연구”, 서울대학교 대학원 석사학위 논문, 1993
2. 김범태, “국내 소비자대상 전자상거래 현황”, CALS-EC 발표자료, 1999
3. 김진우, “전자상거래의 소비자 구매행태 분석에 관한 연구”, 한국전산원, 1998. 6
4. 박민재, “온라인 쇼핑몰의 활성화 요인에 관한 연구; 정보 시스템관점에 서”, KAIST 테크노경영대학원 1998
5. 이건창, “가상현실 인터넷 쇼핑몰이 소비자 구매의도에 미치는 영향”, 한 국경영정보학회 1998. 11, pp.167-176
6. 이두희, 한영주, “인터넷 마케팅”, 영진출판사, 1997, p.37~40.
7. 안중호, "경영과 정보통신기술", 학현사, 1993
8. 안중호외, “기업통신론”, 학현사, 1994
9. 오상조, “기업에서의 개인정보사용에 대한 소비자의 태도연구”, 서울대학 교 대학원 석사학위 논문, 1995
10. 윤석철, 과학과 기술의 경영학, 1994
11. 이승기, “그룹웨어에 대한 사용자 만족도 측정에 관한 연구”, 서울대학교 대학원 석사학위 논문, 1996
12. 전현수, “통신판매방식의 활용에 관한 연구”, 서울대학교 대학원 석사학 위 논문, 1989
13. 채서일, “마케팅조사론”, 학현사, 1992
14. 최근홍, “제품가치인식의 영향요인에 관한 연구”, 서울대학교 대학원 석 사 학위논문, 1996

◆ 외국문헌

15. A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry, "A Conceptual Model of Service Quality its Implications for Future Research", Journal of Marketing, Vol. 49, 1985
16. A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry, " SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for Measuring consumer Perceptions of Service Quality", Journal of Retailing, Vol. 64, Number 1, Spring 1988
17. A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry, "Refinement and Reassessment of the SERVQULA Scale", Journal of Retailing, Vol. 67, No. 4, Winter 1991
18. A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry, "Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality : Implicatins for Further Research", Journal of Marketing, Vol.56, January 1994
19. A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry, "The Behavioral Consequences of Service Quality", Journal of Marketing, April 1996
20. Anderson, Eugene W., et al, "Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability: Findings From Sweden", Journal of Marketing Vol. 58, July 1994, 53-66
21. Ajzen.I., Fishbien, M. Understanding Attitude and Predicting social Behavior, Englewood Cliffs, N.J., Prentice Hall, 1975
22. Bakos, J. Y., "Information Links and Electronic Marketplaces: The Role of Interorganizational Information Systems in Vertical Markets", Journal of Information Systems/Fall 1991
23. Bakos, J. Y., "A Strategic Analysis of Electronic Markets", MISQ Sep, 1991
24. Beat F. Schmid, "Requirement for Electronic Markets Architecture", International Journal of Electronic Markets, Vol. 7. No.1. 1997
25. Boockholdt, J. L., "Implementing Security and Integrity in Micro-Mainframe Networks", MISQ June, 1989
26. Culnan, M. J., "How did they get my name?: An Exploratory Investigation of Consumer Attitudes Toward Secondary Information Use", MISQ Sep, 1993
27. David A. Aaker, "Managing Brand Equity - Capitalizing on the Value of a Brand Name", The Free Press, 1991
28. Davis, F. D., "Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology", MISQ September, 1989
29. Delone and McLean, "Service Quality : A Measure of Information Systems Effectiveness", 1992.
30. Eileen G. Abels, Marilyn Domas White, Karla Hahn, "Identifying User-Based Criteria for Web Pages" Internet Reseach: Electronic Networking Applications and Policy, Volume 7. No.4. 1997. pp252-262
31. Eugene W. Anderson, Class Fornell, Roland T. Rust, "Customer Satisfaction, Productivity, and Profitability: Dirrerences Between Goods and Services", Marketing science, Vol. 16, No.2, 1997
32. Ettinger, J. E., "Introduction: Key issues in information security", Information Security, Chapman & Hall, 1993
33. Fitzgerald, Jerry, "Business Data Communications", Wiley, 1993
34. Hoffman, Donna L., Novak, Thomas P., Chatterjee, Patrali, "Commercial Scenarios for the Web : Opportunities and Challenges", Journal of Computer Mediated Communication, Vol. 1, No. 3, 1996
35. James F. Engel, Roger D. Blackwell and Paul W. Miniard, "Consumer Behavior", Eighth Edition, The Dryden Press, 1995
36. J. Josep Cronin, Jr. & Steven A. Taylor, "Measuring Service Quality : A Reexamination and Extension", Journal of Marketing, Vol. 56, July 1992
37. Kalakota, R., Whinston, A. B., "Frontiers of Electronic Commerce", Addison Wesley, 1995
38. Kyeong Seok Han, Mee Hyun Noh, "Critical Failure Factors that Discourage Electronic Commerce Growth", Proceedings International Conference on Electronic Commerce, 1998. 4
39. Landreth, Bill, "out of the INNER CIRCLE", Microsoft PRESS, 1985
40. Mason, R. O., Collins, Carr P., "Four Ethical Issues of the Information Age", MISQ Mar, 1986
41. Oliver, R. L., and Swan, J. E., "Equity and Disconfirmation Perceptions as Influences on Merchant and Product Satisfaction, Journal of Consumer Research 16, 372-383, December 1989
42. Parker, Donna B., "Computer Security Management", Reston Publishing Company, Inc., 1981
43. Philip Kotler, "Marketing Management - Analysis, Planning, Implementation, and Control", Eight Edition, Prentice Hall, 1994
44. Reinganum, J. F., "A Simple Model of Equilibrium Price dispersion", Journal of Political Economy, 87(1979), pp. 851-858
45. Ruth N. Bolton and James H. Drew, "A Multistage Model of Customers" Assessments of Service Quality and Value", Journal of Consumer Research, Vol. 17, March, 1991
46. Silk, A. J. and Kalwani, M. U., "Measuring Influence in Organizational Purchase Decisions, Journal of Marketing Research 43, 165-181, Spring 1982
47. Sirrka L. Javenpaa and Peter A. Todd, "Consumer Reactions to Electronic Shopping on the World Wide Web", International Journal of Electronic Commerce, Winter 1997, Vol.1, No.2, pp.59-88
48. Straub, Detmar W., Collins, R. W., "Key Information Liability Issues Facing Managers: Software Piracy, Proprietary Databases, and Individual Rights to Privacy", MISQ June, 1990
49. Straub, Detmar W., Nance, W. D., "Discovering and Disciplining Computer Abuse in Organizations: A Field Study", MISQ Mar, 1990
50. Sharma, S.,Bearden, W. O., Teel, J. E., "Differential Effects of In-Home Shopping Methods", Journal of Marketing, volume 59, number 4, winter 1983
51. Tanner, J. F. Jr., "Buyer Perceptions of the Purchase Process and Its Effect on Customer Satisfaction", Industrial Marketing Management 25, 125-133, 1996
52. Tabachnick, B. G., Fidell, L. S., "Using Multivariate Statistics", Harper & Row, Publisher, NY, 1983
53. Taylor, J.W., "The Role of Risk Consumer Behavior", Journal of Marketing Research, Apl 1974, pp.54-60
54. Teas, R. Kenneth, "Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality : An Assessment of a Reassessment", Journal of Marketing, 1994
55. Terplan, Kornel, "Communication Networks Management", Prentice Hall, 1992
56. Vavra, T. G, Aftermarketing:How to Keep Customers for Life through Relationship Marketing, Homewood, 1992
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [인터넷 쇼핑몰 ] 인터넷 쇼핑몰 사업전략수립을 위한 성공요건 연구 25페이지
    본 연구는 앞에서 제기한 연구 과제를 규명하기 위해 주로 전문서적이나 논문 등의 문헌자료와 소비자 설문조사를 바탕으로 하고 있다. 문헌연구방법은 인터넷 쇼핑몰의 현황과 개념을 정립하고 그와 관련된 명제를 확립하였다. 인터넷상의 정보활용으로 시시각각 변해 가는 인터넷 쇼..
  • 인터넷 쇼핑몰 신뢰의 결정요인과 구매와의 관계에 대한 연구 75페이지
    제 1 장 서 론제 1 절 연구의 배경 및 목적1969년에 미국 정부의 리서치 네트워크로서 개발된 ARPANET이 대학과기업에서 그 잠재력이 인식된 후 30년이 지난 현재, 인터넷은 기업경영과 기업의 마케팅 활동 및 기업과 고객, 기업과 기업간의 커뮤니케이션방식을 혁신..
  • [마케팅]인터넷 쇼핑몰 신뢰도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 21페이지
    인터넷의 대중화는 우리의 일상생활에 근본적인 변화와 혁신을 이끌어 나가는데 중요한 요인으로 작용하고 있다. 특히 인터넷 쇼핑몰을 통한 전자상거래가 급증함으로 인해서 소비자들이 소비생활을 수행해 나가는데 있어서 혁신적인 변화가 이루어지고 있다. 그 이유는 인터넷 쇼핑은 ..
  • Auction의 e- business 모델링 분석에 의한 인터넷 쇼핑몰의 성공요인에 대한 연구 29페이지
    제 1장 서론.제 1절 연구의 필요성.전 세계적으로 인터넷을 사용하는 사람들이 늘어나고 있다는 것은 모든 사람들이 알고 있는 사실이다. 과거부터 시작을 하여 인터넷을 사용하는 사람들이 늘어나면서 인터넷에서는 급격하게 엄청난 혁명이 일어나기 시작하였다. 가상공간이 만들어..
  • [논문] 온라인 환경하의 점포선택시 고객만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 58페이지
    제 2 장 인터넷 비즈니스환경과 유통채널 결정요인에 대한 이론적 고찰제 1 절 인터넷 쇼핑몰의 정의쇼핑몰은 다른 사람과의 상호작용, 즉 보는 것과 하는 것, 만나는 것과 만나주는 것과 같이 실행하는 사람과 실행의 결과를 받는 사람의 광경이라고 정의 내릴 수 있다.(이재..
  • (주)옥션을 분석하고 인터넷 쇼핑몰의 장점과 단점을 분석하여 향후 인터넷 쇼핑몰의 발전 모색 46페이지
    본 연구의 목적은 국내 제일의 온라인 마켓 플레이스 업체 (주) 옥션을 연구대상으로 선정하여 대학생 소비자의 인터넷 쇼핑 목적에 따른 이용행태 및 그에 따른 만족도와 편리성 등을 조사하여, 오픈마켓시장이라는 인터넷쇼핑몰의 장점과 단점을 조사하여 향후 인터넷 쇼핑몰 업체..
  • [인터넷쇼핑몰] 인터넷 쇼핑몰의 성공요인에 관한 연구 19페이지
    인터넷의 급속한 이용확산과 기술의 발전은 기업들이 전세계를 기반으로 사업을 전개하는 방식에 혁신을 가져왔으며,이중 기업과 소비자에게 있어서 인터넷 쇼핑몰의 출현으로 상점을 통하여 거래되던 기존의 상거래 방식이 웹상의 인터넷을 통한 전자상거래로 활성화 되었다는 것이 가장..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서