쇼핑몰연구

저작시기 1997.01 |등록일 2000.06.08 한글 (hwp) | 77페이지 | 가격 1,300원

소개글

쇼핑몰연구에 관한 자료입니다.

제가 직접 쓴 것이 아니라 올려 주신 분

의 글 내용을 최대한 보존했습니다.

연관 있는 분들의 참고자료로 유용할 듯

싶네요.

목차

제 1 장 서 론
제 1절 연구의 배경과 문제제기
1. 연구의 배경
2. 연구의 목적
제 2절 연구 방법 및 연구 대상
1. 연구 방법
2. 연구 대상
제 3절 논문의 구성

제 2 장 인터넷 쇼핑몰에 대한 선행 연구
제 1절 가상기업 및 쇼핑몰에 대한 문헌연구
1. 전자상거래(Electronic Commerce)의 정의
2. 전자상거래의 형태
3. 전자문서교환
4. 가상기업
5. 가상소매업
제 2절 인터넷 쇼핑몰에 대한 연구
1. 인터넷 쇼핑몰(Internet Shopping Mall)의 개념
2. 인터넷 쇼핑몰 형태의 분류
3. 인터넷 쇼핑몰 구매의 장단점

제 3 장 서비스 품질 및 구매 행동 의도에 관한 선행 연구
제 1절 전자상거래 서비스 품질에 관한 연구
1. Jarvenpaa & Todd 의 연구(1997)
2. 김범태의 연구(1999)
제 2절 소비자의 만족 및 태도에 관한 연구
1. 소비자 만족
2. 소비자의 태도와 행동 의도
제 3절 고객의 재구매 형태
1. 브랜드 및 기업 충성자(Brand or Company Loyalty)
2. 타성적 구매자(Inertia)
제 4절 서비스 품질에 관한 연구
1. Parasuraman, Zeithaml and Berry(1985)의 연구
2. Bolton & Drew의 연구(1991)
3. Kenneth Teas의 연구(1993)
4. Cronin & Taylor의 연구(1992)
5. Parasuraman, Zeithaml, and Berry의 반론(1994)

제 4 장 연구모형의 설정 및 가설 설정
제 1절 연구 모형 및 가설 설정의 배경 연구
1. Parasuraman, Zeithaml, and Berry(1996)의 연구
2. Cronin & Taylor의 연구(1992)
제 2절 연구 모형 및 가설 설정
1. 연구 모형
2. 연구 가설의 설정
제 3절 변수의 조작적 정의

제 5 장 실증분석 및 가설검증
제 1절 연구의 표본 및 조사방법
1. 설문의 구성
2. 조사방법
제 2절 조사대상의 일반적 분석
1. 인터넷 쇼핑몰에 따른 일반적 분석
제 3절 신뢰성 분석과 타당성 분석
1. 신뢰성 검증
2. 타당성 검증
제 4절 가설 검증
1. 변수들간의 상관관계 분석
2. 가설 검증

제 6 장 결 론
제 1절 본 연구의 결과 요약
제 2절 본 연구의 시사점
제 3절 연구의 한계점 및 향후 연구과제

참 고 문 헌
Abstract
설 문 지

본문내용

제 3절 변수의 조작적 정의

1. 인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질

인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질은 유형성(Tangibles), 신뢰성(Reliability), 반응성(Responsiveness), 보증성(Assurance), 감정성(Empathy)으로 측정한다.

유형성(Tangibles)은 서비스 공급자가 최신의 제품과 서비스 소개와 시각적 호소를 통하여 고객에게 생생한 정보를 제공하는가와 관련된 것으로 측정한다.
신뢰성(Reliability)은 서비스 공급자가 그들의 고객과 무슨 약속을 하며, 언제 약속을 하며, 또한 그 약속을 제대로 이행하는 가와 관련되어 있다. 이는 또한 고객들에게 서비스 공급자가 정확한 시간 내에 주문을 처리하고 제품을 인도한다는 확신을 갖게 한다.
반응성(Responsiveness)은 쇼핑절차(사전 구매조사, 선책, 주문, 지불 그리고 마지막으로 A/S 공급)를 통해 서비스 공급자의 기대와 고객의 요구가 일치되는 정도를 측정한다.
보증성(Assurance)은 서비스 공급자가 고객에게 신뢰감을 주입시키고, 그들의 불확실성을 줄여나가는 정도를 말한다. 여기서는 서비스 공급자의 명성, 보안 그리고 공급자의 능력에 대한 정보를 제공하는 정도를 측정한다.
그리고, 감정성(Empathy)은 고객객에 대한 세심하고 개인적인 관심에 대한 측정을 한다.

2. 구매 행동 의도(Behavioral Intention)

구매 행동 의도는 충성도(Loyalty), 변경성(Switch) 등으로 측정한다.

충성도(Loyalty)는 타인이나 친구에게 쇼핑몰의 사용에 대해 긍정적으로 말하는 정도나 추천, 혹은 계속적인 구매성향에 대한 측정을 한다. 그리고, 변경성(Switch)은 다른 구매 경로(예, 재래시장, 백화점)로 전환 할 것인가에 대한 측정이나 다른 경쟁사를 고려해 보는 정도를 측정한다.

참고 자료

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2. 김범태, “국내 소비자대상 전자상거래 현황”, CALS-EC 발표자료, 1999
3. 김진우, “전자상거래의 소비자 구매행태 분석에 관한 연구”, 한국전산원, 1998. 6
4. 박민재, “온라인 쇼핑몰의 활성화 요인에 관한 연구; 정보 시스템관점에 서”, KAIST 테크노경영대학원 1998
5. 이건창, “가상현실 인터넷 쇼핑몰이 소비자 구매의도에 미치는 영향”, 한 국경영정보학회 1998. 11, pp.167-176
6. 이두희, 한영주, “인터넷 마케팅”, 영진출판사, 1997, p.37~40.
7. 안중호, "경영과 정보통신기술", 학현사, 1993
8. 안중호외, “기업통신론”, 학현사, 1994
9. 오상조, “기업에서의 개인정보사용에 대한 소비자의 태도연구”, 서울대학 교 대학원 석사학위 논문, 1995
10. 윤석철, 과학과 기술의 경영학, 1994
11. 이승기, “그룹웨어에 대한 사용자 만족도 측정에 관한 연구”, 서울대학교 대학원 석사학위 논문, 1996
12. 전현수, “통신판매방식의 활용에 관한 연구”, 서울대학교 대학원 석사학 위 논문, 1989
13. 채서일, “마케팅조사론”, 학현사, 1992
14. 최근홍, “제품가치인식의 영향요인에 관한 연구”, 서울대학교 대학원 석 사 학위논문, 1996

◆ 외국문헌

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17. A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry, "Refinement and Reassessment of the SERVQULA Scale", Journal of Retailing, Vol. 67, No. 4, Winter 1991
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