고객만족을 위한 서비스 전략

등록일 2001.05.06 한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 2,400원

목차

Ⅰ. 고객의 만족은 어디가 끝인가?
1. 고객의 기대감
2. 변화의 필요성
3. 고객만족과 서비스
1) 고객만족의 의미
2) 고객만족을 위한 서비스의 개념과 성격

Ⅱ. 고객만족 요소로써의 서비스 차별화 전략
1. 고객초점 경영
2. 서비스를 판다는 정신
3. 불만고객 관리
4. 신속한 시간의 절감
5. 가장 이상적인 경험
6. 고객에 대한 신뢰성
7. 고객에 대한 자세
8. 고객의 사후관리
Ⅲ. 서비스 전략에 따른 조직의 체계화 방안
1. 변화의 필요성
2. 리더의 역할
3. 내부고객의 중요성
4. 내부고객에 대한 보상
5. 좋은 사원의 고용

Ⅳ. 고객만족 서비스 전략의 순환

본문내용

고객들을 분류하여 어떤 고객이 어떤 기대치를 가지고 있는지 그 유형을 파악해야 한다. 우리가 이 구체적인 기대치를 구별해서 고객의 기대를 초과 만족시킨다면 고객은 우리에게 선택의 손길을 뻗을 것이다. 이제는 기존의 방식에서 탈피하여 고객을 만족시킬 수 있는, 더 나아가 고객을 감동시킬 수 있는 전략이 절실히 필요하다.


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