고객 경영 혁신

등록일 2001.04.28 한글 (hwp) | 26페이지 | 무료

목차

[고객만족 경영] "고객만족 99%도 부족하다"
[고객만족 대상] 동양화재...고객입장서 상품개발-업계 리드
[고객만족 우수상] 애경산업...'한 걸음 먼저' 고객에 다가가
[고객만족 최우수상] 현대백화점-협력사 만족도 조사 불만 없애
.
.
.

본문내용

미국 노드스트롬(Nordstrom)백화점은 할인 기간 중 상품이 품절 되자 다른 백화점에서 정상가격으로 구입한 뒤 할인 가격으로 고객들에게 판매한 것으로 유명하다. 노드스트롬은 한 매장이 양복을 다음 날까지 수선해 주겠다는 약속을 어기자 200달러 짜리 양복을 90달러의 특송료를 지불해가며 고객의 출장지까지 배달하기도 했다.

*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 이마트고객만족 제도 알아보기 13페이지
    고객만족 제도 알아보기 목차 서론-고객만족이란? 본론-1고객만족을 위한 제도 고객만족 프로그램 고객만족 성과 고객만족 제도 향상방안 고객만족 사례 결론-출처 서론 -고객만족이란? 고객만족이란 고객의 Needs(필요), Wants(욕구), Expectation(기대)에..
  • [마케팅]CSM에 대하여 7페이지
    1. 고객 고객의 의미 고객이란 상품 및 서비스를 제공 받는 사람이다. 대가를 지불하는가의 여부에 관계없이 그 상품을 사용하거나 서비스를 이용하는 사람을 말한다. 고객의 개념 속에는 이미 그 상품이나 서비스를 구입하거나 사용하는 사람 외에도 앞으로 상품 및 서비스를 구..
  • [품질경영] 고객만족경영 6페이지
    19717440 경영학부 3학년 장현철 1.고객(Customer) 이란 무엇인가? 현대의 많은 기업들은 무한경쟁과 빠르게 변화하는 기업환경에서 조직의 생존을 위한 전략개발에 온 힘을 다하고 있다. 그것은 이제 더 이상 능률성이 조직의 최종목표가 아니고 생존이라는 새로운..
  • [경영학]고객만족경영 36페이지
    ..PAGE:1 고객만족경영 2000G0492곽일권 2000G0507변동훈 ..PAGE:2 1. 기업핵심경영요소의 변화 2. 고객만족의 개념 3. 고객만족에 대한 이해 4. 고객만족의 목적 5. 고객만족을 구성하는 3요소 6. 고객이 느끼는 가치 7. 고객만족과 로열티..
  • 고객만족 사례와 불만족사례 7페이지
    기업경영에 있어 고객은 기업의 최고의 보물이다. 고객을 만족하여 최고의 수익을 창출하는 방향을 제시 고객만족의 사례와 고객 불만족 사례를 조사
  • [관광서비스, 서비스]고객만족이론 18페이지
    - 개 요- Ⅰ. 서 론 Ⅱ. 본 론 1. 고객만족이란? 2. 고객만족 이론 (1) 고객만족의 결정요인 (2) 고객만족의 결과변수 3. 총체적 고객만족 4. 고객만족경영 5. 고객만족의 가치 6. 고객만족의 활용 7. 고객만족 경영의 실천 8. 고객만족의 측정 (1) ..
  • 고객만족경영 분석 및 사례 14페이지
    고객만족경영 1.고객만족경영 정의 고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 신 경영기법으로 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 신 경영기법으로 1980년대 후반부터 미국과 유럽 등지에서 주목받기 시작하였다. 고객만족을 높이기..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      고객 경영 혁신