제일제당과 관련한 고객만족

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내가 생각 하기에 있어서 고객만족의 이미지가 가장 크게 떠오른 것은 제일제당이다. 물론 "고객의 눈으로....."라고 시작하는 광고 등의 효과가 크다고 생각한다. 또 다른 이유는 직접적으로 제일제당으로부터 서비스 등을 받은 것은 아니지만, 제일제당의 경우 밀가루, 설탕 등으로 시작하여 식용유, 세제, 샴푸, 화장품에 이르기까지 고객과 가장 가까운 제품을 생산하고 있어 제일제당에 대한 이미지가 좋기 때문이라고 생각한다. 그리고 식용유라고 하면 제일 먼저 떠오르는 상표가 "백설표" 이고 조미료에서는 "다시다"라고 생각할 만큼 제일제당은 고정고객을 몇 십 년 동안 유지 해올 수 있는 것도 기업 나름대로의 고객을 만족시키고 있기 때문이라고 생각한다.
고객만족이란 고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을 기대 이상으로 충족 및 감동시킴으로써 고객의 재 구매를 높이고 고객의 선호가 지속되도록 하는 것이라고 할 수 있습니다. 고객만족을 높이기 위해서는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 품질을 제공해야 하고 고객의 불만을 효과적으로 처리해야 한다고 생각한다.

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