CRM과,CSM의비교

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최초 등록일: 2001.04.05
최종 저작일: 2001.04; 4페이지/ 한컴오피스; 가격 1,000원

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CRM 이란? (Customer Relationship Management)
은행이 고객과의 지속적인 관계강화를 위해 보유하고 있는 자원을 적극적으로 최대한 활용하여 고객의 평생가치(Life Time Value)를 증진시키려는 일련의 과정. CRM은 고객에 대한 확인,선별,획득,개발,유지를 위한 은행이 행하는 프로세스 전부를 포함한다.

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