CRM과,CSM의비교

등록일 2001.04.05 한글 (hwp) | 4페이지 | 가격 300원

목차

CRM 이란? (Customer Relationship Management)
CRM 을 왜 실시해야 하는가?
CRM을 실시 이유는 아래와 같다.
CRM의 중요성
전략적 CRM을 위해 필요한 것은 아래와 같다.
CRM의 목적은 기존고객 유지
고객 만족경영(Consumer Satis-faction Management:CSM)

본문내용

CRM 이란? (Customer Relationship Management)
은행이 고객과의 지속적인 관계강화를 위해 보유하고 있는 자원을 적극적으로 최대한 활용하여 고객의 평생가치(Life Time Value)를 증진시키려는 일련의 과정. CRM은 고객에 대한 확인,선별,획득,개발,유지를 위한 은행이 행하는 프로세스 전부를 포함한다.

태그

*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • CSM (고객만족경영) 과 CRM (고객관계관리) 7페이지
    << CSM (고객만족경영) 과 CRM (고객관계관리) >> { ◈ 고객만족경영을 위한 Relationship Marketing 고객만족의 극대화를 위한 경영이념으로 최근 관계마케팅이 관심을 끌고 있다. 관계마케팅이란 시장상황이 극도로 경쟁지향적일때 마케팅이 지향해야 ..
  • [경영학] CRM과CSM 20페이지
    고객만족경영(CSM) 1.고객만족경영 (1)고객(customer) 기업이 생산한 제품의 최종사용자(이윤창출의 원천) + 그 제품의 구매와 처분에 이르는 모든 과정에서 발생하는 여러 경험들에 대한 엄중한 심판자. (2)고객만족 오늘날의 고객은 제품이나 서비스의 구매 시 ..
  • 동부화재 고객관계 관리(CRM)& 고객만족 경영전략(CSM) 29페이지
    ..PAGE:1 동부화재 고객관계 관리(CRM)& 고객만족 경영전략(CSM) ..PAGE:2 이해관계자경영 이해관계자경영=고객 기업 소개 CSM(customer satisfaction management) 동부화재의 고객만족경영 CRM의 개념 CRM의 주요구성 기대효과..
  • CRM,CRM이란,CRM성장배경,CRM필요성,CRM변천과정,CRM구축단계,E-CRM,CRM사례 23페이지
    목차 CRM 이란 … CRM 의 성장 배경 CRM 의 도입 필요성 세가지 측면 CRM 의 변천과정 CRM 구축단계 E- CRM 이란 … 사례 !! C R M ? R C M Customer Relationship Management CRM은 고객의 행동양식에 대한 깊은 ..
  • CRM,CRM정의,CRM기능,CRM도입효과,CRM사례,CRM이란 12페이지
    CRM 1 목 차 CRM 의 정의 CRM 의 기능 CRM 의 도입 효과 CRM 의 사례 출처 2 CRM 이란 ? CRM : C ustomer R elationship M anagement 가트너 그룹 “ 수익성 높은 고객과의 관계 를 창출하고 지원함으로써 매출을 최적화..
  • CRM 개념,등장배경및 기업들의활용사례(SK텔레콤,KT사례분석) 26페이지
    ..FILE:CRM.ppt ..PAGE:1 CRM 개념과 기업활용사례 ..PAGE:2 CRM 이란… ..PAGE:3 CRM의 등장배경 ..PAGE:4 CRM의 목적 ..PAGE:5 SK Telecom의 CRM의 사례 ..PAGE:6 SK Telecom의 CRM의 사례 ..
  • crm의 정의 10페이지
    목 차 ◎ 서론 ·CRM이란 무엇인가? ·CRM의 등장배경 ◎ 본론 ·CRM의 필요성 ·CRM의 중요성 ·CRM의 효과 ·CRM의 전제조건 ·CRM의 구축방법 ·One to One Marketting의 특징 ◎ 결론 · 성공 사례 ※ CRM이란 무엇인가? ※ CRM이란..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      CRM과,CSM의비교