고객만족 경영

등록일 2001.03.05 한글 (hwp) | 2페이지 | 가격 1,000원

목차

고객만족경영
고객만족을 위한 3대 혁신
고객만족도 측정

본문내용

객만족도(CSI : Customer Satisfaction Index)란 고객의 의견을 정기적·주기적으로 조사한 객관적인 자료에 근거하여 분석을 하고 이를 고객 만족경영의 의사결정에 반영한 정도를 나타낸 것을 말한다. 고객만족도조사의 3원칙으로는 첫째, 정기성의 원칙이다. 이것은 요소별 측정 내용의 개선과 향상여부의 파악을 위한 주기성과 계속성을 말한다. 둘째, 정량성의 원칙으로 현재의 고객만족수준파악과 이전의 결과와의 비교를 위해 수량화한 것을 말한다. 셋째, 정확성의 원칙으로 자사 고객만족경영실태의 정확한 판단을 위한 조사항목을 설정하는 것이다.

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