서비스 기업의 성공요건

등록일 2000.12.10 한글 (hwp) | 11페이지 | 가격 700원

목차

서론························1
본론························1
1. 서비스 철학의 확립이 필요하다············1
2. 고객만족을 경영전략의 핵심축으로 삼자 ·······3
3. 강한 서비스 문화를 시스템화 하자··········5
4. 품질에 의한 차별화로 승부를 걸자 ··········7
5. 서비스 산업에 대한 인식의 전환-서비스산업에도 격려와
지원을 아끼지 말자 ·················9
결론························9

본문내용

최근 들어 기업에서 퇴직하고 새로운 사업을 기획하는 사람들이 늘어나고 있다. 이들은 음식점, 세탁소 등과 같이 주로 서비스 기업의 창립을 목표로 하고 있다. 또한 기존 기업들도 사업의 영역을 넓혀 서비스업종에 참여하고 있는 추세이다. 또한 국가적으로도 서비스 업종에 종사하고 있는 국민들이 증가하고 있다. 그러나 좋은 아이디어를 갖고 있다고 해서 서비스 기업을 운영하여 성공하기를 바라는 것은 위험한 착상이다. 우리 주변에서 많은 사람들이 서비스 기업을 창립하였지만 실패하거나, 기존 기업들이 서비스 사업에 진출하였으나 실패하는 것을 쉽게 관찰할 수 있을 것이다. 초기에 기업을 창립하는 것도 어렵지만 창립된 기업을 확장하는 것 또한 어렵다. 특히, 서비스기업은 제조업과 달리 서비스를 수행하는 장소를 확대하는 것이 필요하므로 제조업과 같은 성장전략을 취할 수 없다. 미국의 경우에는 상위 400개의 체인 형태의 식당이 업계 총 매출의 43%로 증가하였다. 또한 서비스업체의 대표적인 기업들로 맥도날드, 홀리데이 인, 허르츠 등과 같은 기업들은 꼽을 수 있으며 이러한 기업들도 체인화된 업체들이다. 이와같이 최근에는 서비스 업체들도 소규모 업체가 아니라 대형화 또는 체인화를 통하여 성장하고 있다. 따라서 우리 서비스 기업들도 기업 내외적으로 급격한 환경변화에 대처하려는 자세를 확립하는 것만이 미래의 성공을 가능하게 하고 있다.
이제부터 제시하고자 하는 경영과제들이 비록 완벽하지 못한 내용일지라도 가급적 우리나라의 서비스 기업에 공통되는 성공요소를 중심으로 정리하려고 노력하였다.

*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 의료서비스 2페이지
    <의료서비스> <의료서비스> 1.서비스의 이해 (1)서비스의 어원 서비스의 어우너은 라틴어의 Servitute로 노예들이 주인이나 권력자의 이익을 위해 자기희생을 하는 노예상태를 의미하였으나 점차 고객을 위해 성심껏 봉사하는 의미로 발전하였따. 서비스에 대한 사전적 의..
  • A+[서비스경영]대한항공의서비스전략 19페이지
    대한항공 1. 예약서비스 3. 기내서비스 2. 발권서비스 4. 공항서비스 5. 기타서비스 인터넷, 전화, FAX등 여러 매체를 사용하여 편리하게 예매할 수 있음. 사전좌석예약서비스 –항공출발 24시간 전 요청하면 원하는 좌석 배정 가능 자동음성응답서비스 - 대한항공의 ..
  • [서비스 마케팅] 국내 서비스산업의 개방현황과 개방효과 9페이지
    <서비스마케팅 Report> 국내 서비스산업의 개방현황과 개방효과 학 과 : 컴퓨터공학과 학 년 : 2학년 학 번 : 성 명 : □ 교육 서비스 우리나라 교육서비스 부문은 UR 협상 결과에 따른 서비스무역에 관한 일반협정(GATS) 양허표(schedules of com..
  • 핵심서비스와 부가서비스(정보서비스, 자문서비스, 주문서비스, 환대서비스, 예외사항 해결서비스, 청구서비스, 지불서비스) 2페이지
    핵심서비스와 부가서비스(정보서비스, 자문서비스, 주문서비스, 환대서비스, 예외사항 해결서비스, 청구서비스, 지불서비스) 핵심서비스와 부가서비스 과거에는 주로 핵심서비스에 대해서만 관심이 있었다. 그러나 경쟁업체가 나타나면 핵심서비스는 즉각 모방되며, 품질과 가격도 비슷..
  • 외식서비스 실무 - 외식서비스의 중요성, 외식서비스의 이해, 품질관리, 외식서비스 설계, 회복 시스템 18페이지
    서비스의 중요성 와인발효식품학과 21123027 이 두승 -외식 서비스 실무- 목 차 1. 외식서비스의 이해 1-1)서비스의 개요 및 본질, 정의 1-2)서비스의 특징 및 특성 1-3)서비스의 유형 2. 서비스 품질관리의 이해 2-1)서비스 품질의 개념 및 특성 2-2..
  • 교육실습 [관광 일반] 수업자료 14페이지
    ..PAGE:1 관광 일반 (Ⅲ. 관광 서비스와 직업 의식) ..PAGE:2 ◈ 차 례 ◈ 1. 관광 서비스 (1) 서비스의 본질 (2) 서비스의 기본적 특성 (3) 관광 서비스 (4) 환대 서비스의 특징 (5) 관광 서비스의 기능 2. 서비스 교육과 직업 의식 (1)..
  • [항공서비스] 항공서비스의 정의(개념)와 구분(분류) 14페이지
    [항공서비스] 항공서비스의 정의(개념)와 구분(분류) 목차 항공서비스 Ⅰ. 항공서비스의 정의 Ⅱ. 항공서비스의 구분 1. 지상 서비스 2. 기내 서비스 1) 기내 서비스의 개념 2) 항공사 서비스 마케팅 (1) 항공 서비스 상품 믹스 (2) 항공 서비스 가격 믹스 (3..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      서비스 기업의 성공요건