서비스 기업의 성공요건

등록일 2000.12.10 한글 (hwp) | 11페이지 | 가격 700원

목차

서론························1
본론························1
1. 서비스 철학의 확립이 필요하다············1
2. 고객만족을 경영전략의 핵심축으로 삼자 ·······3
3. 강한 서비스 문화를 시스템화 하자··········5
4. 품질에 의한 차별화로 승부를 걸자 ··········7
5. 서비스 산업에 대한 인식의 전환-서비스산업에도 격려와
지원을 아끼지 말자 ·················9
결론························9

본문내용

최근 들어 기업에서 퇴직하고 새로운 사업을 기획하는 사람들이 늘어나고 있다. 이들은 음식점, 세탁소 등과 같이 주로 서비스 기업의 창립을 목표로 하고 있다. 또한 기존 기업들도 사업의 영역을 넓혀 서비스업종에 참여하고 있는 추세이다. 또한 국가적으로도 서비스 업종에 종사하고 있는 국민들이 증가하고 있다. 그러나 좋은 아이디어를 갖고 있다고 해서 서비스 기업을 운영하여 성공하기를 바라는 것은 위험한 착상이다. 우리 주변에서 많은 사람들이 서비스 기업을 창립하였지만 실패하거나, 기존 기업들이 서비스 사업에 진출하였으나 실패하는 것을 쉽게 관찰할 수 있을 것이다. 초기에 기업을 창립하는 것도 어렵지만 창립된 기업을 확장하는 것 또한 어렵다. 특히, 서비스기업은 제조업과 달리 서비스를 수행하는 장소를 확대하는 것이 필요하므로 제조업과 같은 성장전략을 취할 수 없다. 미국의 경우에는 상위 400개의 체인 형태의 식당이 업계 총 매출의 43%로 증가하였다. 또한 서비스업체의 대표적인 기업들로 맥도날드, 홀리데이 인, 허르츠 등과 같은 기업들은 꼽을 수 있으며 이러한 기업들도 체인화된 업체들이다. 이와같이 최근에는 서비스 업체들도 소규모 업체가 아니라 대형화 또는 체인화를 통하여 성장하고 있다. 따라서 우리 서비스 기업들도 기업 내외적으로 급격한 환경변화에 대처하려는 자세를 확립하는 것만이 미래의 성공을 가능하게 하고 있다.
이제부터 제시하고자 하는 경영과제들이 비록 완벽하지 못한 내용일지라도 가급적 우리나라의 서비스 기업에 공통되는 성공요소를 중심으로 정리하려고 노력하였다.

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