American Airlines 의 사례연구

등록일 2000.12.06 한글 (hwp) | 3페이지 | 가격 10,000원

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하이

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American Airlines의 정보 시스템 및 정보기술(Information Technology, IT) 전략은 할 수 있다. 1960년대부터 1980년대 후반까지 AA의 IT전략은 크게 1) 60년대 중반의 PARS 2) 70년대 중반의 SABRE 3) 80년대 이후의 조직의 목표를 달성하기 위한 "효용"에 근거를 둔 정보시스템으로 구분할 수 있다. AA가 이와 같은 전략을 구사하게 된 동기를 산업 및 법적인 환경 그리고 산업 내 경쟁관계를 고려하여 기술하여라..

제2차 세계대전 이후 항공교통에 대한 수요가 공급을 넘어서는 상황이 야기되었다. 이 에 따라 항공사에서는 고객의 예약을 처리하는 능력이 더욱 중요하게 대두되었다.
수동적인 항공기 좌석예약 시스템에 이어 두 번째로 등장한 탑승객-성명기록(passenger-name-cord PNR)이 일어나게 되었다. 따라서 고객서비스 수준과 좌석활동의 양측 면의 업무가 모두 비효율적이 되었다. 따라서 전문적인 좌석예약 시스템이 요구되는 상황에 있었다.

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