갈등관리의 이론과 사례

등록일 2000.12.05 MS 워드 (doc) | 7페이지 | 가격 1,000원

목차

Ⅰ갈등관리의 이론
1.갈동에 대한 기초적 이해
1)갈등의 원천
2)갈등의 발생과정 모델
2.갈등관리
1)갈등의 긍정적인 관점
2)갈등을 줄이기 위한 방법
3)갈등의 조장
Ⅱ갈등관리의 실례-직장내 성희롱
1.선행조건
2.자각된 갈등
3.명백한 행동
4.갈등해결이나 억제
5.해결결과


본문내용

인간관계에서 다른 사람과 갈등을 겪게 되는 가장 근본적인 이유는 자원(돈이나 재료,직위 또는 원하는 도움 등) 속에서 특정인이 모든 것을 독점할 수 없기 때문이다.
갈등의 중요 요인으로는 첫째, 개인의 성격차이와 문화 및 세대차이이다. 두번째, 특정 목표를 달성해야할 때 목표의 차이도 될수 도 있다. 세번째, 목적은 같으나 방법론의 차이에서 갈등이 존재한다. 네번째, 구성원의 직무나 업무가 명확하게 정의되지 않을 때이다. 다섯번째,조직내에서 종업원이 상사에 의해 성적으로 괴롭힘을 당하기 때문에 갈등을 느끼는 경우가 있다. 마지막으로 여섯번째, 조직과 가정생활의 균형의 노력도 갈등의 원천이 된다

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