[마케팅]테마파크의 서비스

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목차

1. 서론
2. 본론
에버랜드 소개 및 연혁
통도 환타지아 소개
에버랜드 VS 통도환타지아 비교 분석
환경과 서비스
요금
이벤트
서비스 사례
3. 결론
참고 문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
서비스란 무엇인가?
서비스는 어원상으로 볼 때 servitude., 즉 노예상태를 의미한다. 따라서 서비스는 최초의 노예 상태를 의미한다. 따라서 서비스는 최초의 노예들이 주인이나 권력자의 이익을 위해 자기 자신을 희생하는 의미로 사용되었음을 알 수 있다. 그러나, 현대적 의미에서 서비스에 대한 정의는 위와 같이 간단하지만은 않다.
사회가 그만큼 복잡하고 다양해지고 있기 때문이다. 실제로 우리는 일상 생활을 통해 의식적 혹은 무의식적으로 서비스를 말하고 듣고 또 경험하고 있다. “그 식당은 서비스가 형편 없어.” “ 그 은행이 좀 멀기는 하지만 직원들의 서비스가 좋기 때문에 늘 그 은행을 이용하지.” “요즘 구청에 가면 서비스가 많이 좋아졌어.” 등으로 서비스는 우리 일상의 대화에서 빈번히 등장하는 중요 단어가 되어버렸다. 그러나, 이렇게 서비스란 용어가 우리 삶의 한 부분이 되어버렸음에도 불구하고 서비스는 너무도 많은 오해와 차별을 받고 있다. 일부 사람들은 서비스를 단지 ‘덤’ 혹은 ‘공짜’로 주어지는 어떤 것으로 보기도 하며, 또 혹자는 서비스를 ‘접대’나 ‘친절’ 정도의 좁은 개념으로 간주하기도 한다.
서비스의 개념은 봉사, 공헌, 친절, 무료, 덤이란 뜻도 있지만 바람직한 의미는 손님에게 기쁨, 모성애와 같은 애정, 심리적 만족을 느끼게 하는 것으로 서비스는 곧 마음이요, 정(情)이다. 즉, 서비스 산업은 손님의 기쁨이 사업 목표이다. 상대에게 감정과 감동을 줄 수 있도록 부드러운 말, 따뜻한 마음, 사람 냄새가 물씬 풍기는 그런 마음으로 커뮤니케이션하는 것이 참 서비스의 요체이다.
우리나라는IMF이후 문화산업이 한때 불황을 격었으나 다시금 고성장을 하고 있다. 문화산업의 생명이라 할 만큼 문화산업 분야에서는 서비스의 중요성이 두각 되고 있다. 그래서 우리가 많이 접할 수 있는 문화사업의 한 분야인 놀이공원의 서비스를 에버랜드와 통도환타지아를 비교 분석 조사해보았다.
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