품질경영과 리더십

등록일 2000.11.20 한글 (hwp) | 9페이지 | 가격 1,500원

소개글

경영학

목차

< 제 목 차 례 >
Ⅰ.품질이란? 1
1.일본에서의 품질개념 발전 단계 1
Ⅱ .품질관리, 품질경영, 총체적 품질관리의 의미 2
1.품질개념의 변화 2
2.품질에 영향을 미치는 요소 2
3.TQM조직 3
4.소비자들이 품질을 중시하는 이유? 4
Ⅲ. TQM과 TQM의 요소 4
1.고객중심 4
2.종업원 참여와 팀웍 5
Ⅳ.품질경영(QM)의 기본원칙 5
1.경영자 리더십 원칙 5
2.고객 중심 원칙 6
3.지속적 개선 원칙 6
4.프로세스 접근 원칙 6
5.전원 참가 원칙 6
6.전략적 계획 및 방침(Hoshin) 관리 원칙 6
7.사실(데이터)에 입각한 의사결정 원칙 7
8.파트너쉽 및 네트워킹(Partnership and Networking) 원칙 7
9.품질 문화 원칙 7
Ⅴ.지식경영과 품질경영 7
1.총체적 품질관리와 지식경영의 관계 7
2.문서화(Codification)전략 8
3.개별화(Personalization)전략 8
Ⅵ. 결론 8

<표차례>



본문내용

21세기 경영체제는 기본적 경영개념부터가 변화를 요구하고 있고, 이러한 개념을 경영자의 통찰력과 리더십을 통해 전사원이 공감하여 참여하는 경영 전개가 되어야 한다.
우리는 흔히 이 시대를 무한경쟁시대라고 말한다.
과거에 국내에서 손보사가 한정된 울타리에서 경영할 때는 많이 강조되지 못했지만
국제화와 개방으로 인하여 해외 생보사가 많이 진입하고 금융산업영역이 다각화되
어가고 있으며, 특히 고객의 need가 과거와는 전혀 다르게 다양화 되어가고 있는
것이 현실이다.
과거 패러다임으로는 환경에 대한 적응이나 고객을 만족시키는 것이 더이상 가능
하지 않다는 것이다.
고객들은 품질에 철저하며, 제품품질과 서비스품질을 놓고 볼 때, 고객은 보다 서
비스품질에 더 많은 관심을 가지게 된다. 그러므로 늘, 모든 업무를 고객의 관점에
서 재점검하고 불필요한 프로세서는 과감히 개선하며, 기업의 생존전략, 그 자체
핵심이 고객 만족경영이므로 강조하고 중요시되어야 하는 것이다. 최고경영자의
참여 및 리더십을 더욱 강조하고 있고, 지속적 개선과 연계된 공정 이행을 요구하
고 있으며, 특히 고객중심의 기능인 고객의사소통, 고객측정 및 분석, 검토, 반영
등에 대한 이익적 적용사항을 강조하고 있다.

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