제품 및 서비스 설계

등록일 2000.11.11 텍스트 (txt) | 4페이지 | 가격 300원

목차

제품의 수명 사이클, 제품과 서비스의 특징, 제품과 서비스의 차이, 제품과 서비스의 설계과정 등이 있습니다.

본문내용

고객이 제품 또는 서비스에 대해 기대하는 것 이상으로 충족시켜 고객을 감동시킴으로서, 다시 그 제품이나 서비스를 찾도록 만드는 것. 고객 만족이 이익 창출을 위한 가장 중요한 수단이 된다고 보고 모든 경영 활동을 이에 집중한다. 이것은 단순히 시장점유율을 늘리거나 원가절감이란 단기적인 목표보다 장기적인 관점에서 고객의 만족을 통한 수익 구조를 만드는 데 목적이 있다. 이것이 우리가 해야할 일인 것이다.

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