서비스마케팅

등록일 2000.11.11 한글 (hwp) | 2페이지 | 가격 1,000원

목차

※서비스마케팅의 정의
※서비스마케팅의 특성
※ 서비스의 마케팅믹스

본문내용

서비스는 고객의 욕구충족을 목적으로 사람의 노력이나 설비 등을 통해 제공되는 무형의 행위나 활동을 의미한다. 다시 말해 서비스란 통신, 여행, 법률적 자문, 교육, 금융서비스, 자동차수리 등과 같이 특정한 소비자욕구를 충족시키기 위해 개인 또는 조직에 의해 제공되는 무형의 활동을 말하며, 이러한 서비스를 제공하는 개인이나 조직의 마케팅 활동을 서비스마케팅이라 한다.

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