고객만족경영

등록일 2000.10.29 한글 (hwp) | 35페이지 | 가격 1,000원

목차

서론 1
본론 2
Ⅰ 고객만족경영의 정의 2
1. 고객만족경영의 정의
2. 고객의 만족 요인
Ⅱ 고객만족경영의 체계 4
1. 제품혁신
2. 생산혁신
3. 영업혁신
4. 기업문화 혁신
5. 관리혁신
Ⅲ 고객만족경영의 필요성 22
Ⅳ 고객 대응체제 24
Ⅴ 고객을 위한 가치창조의 방법 25
기업의 고객만족경영 사례 27
결론 32

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  • [경영학원론] 고객만족경영 9페이지
    1.고객 만족 경영의 정의 1980년대 후반부터 미국, 유럽 등지에서 주목받기 시작한 고객 만족 경영은 '고객의 만족을 조직적으로 지속'하는 경영이다. 보다 구체적으로는 자사의 제품과 서비스 양쪽에 대하여 고객에게 완전한 만족을 주기 위하여, 그 만족도를 정기적 정..
  • 고객만족과 서비스경영 7페이지
  • [고객만족경영]고객만족과 싱가포르 12페이지
    *고객 만족 경영의 도입우리는 얼마전까지만 하더라도 물자 부족의 시대를 경험했다. 돈을 갖고도 물품 생산량이 딸리거나 없어서 살 수 없었던 시기가 있었다. 그 때만 하더라도 ‘공급’ 그 자체만으로도 소비자에게 시혜를 베푸는 덕목일 수 있었다. 그러나 뒤이어 가격 ..
  • cs경영 14페이지
    CS경영이란?산 업 경 영 과「기업경영의 최대의 목표는 고객만족이며, 고객(시장) 창조에 기여하는 경영」 *따라서 “고객 만족을 경영의 최고 목표”로 삼고 이를 정량적으로 측정해서 경영자 주도로 만족도가 낮은 부분의 개선, 개혁을 조직적으로 모든 활동을 집결해 가는 것..
  • [고객만족] 고객만족경영의 개념과 사례 19페이지
    기업이 혁신을 하기 위해서는 기존에 당연시하고 있던 `개념(concept)을 바꾸는 것부터 시작되어야 성공할 수 있고 또한 최고의 기업이 될 수 있다. 그와 같은 개념에는 기존사업에 대한 개념, 성공조건에 대한 개념, 전략에 대한 개념, 고객에 대한 개념, 기업문화에 ..
  • 고객만족 경영 사례 조사 레포트. 16페이지
    I.서론본 과제의 주제인 고객만족 경영은 기업들의 경쟁상황 하에서 타 기업들과 차별화된 전략과 마케팅으로 비교우위를 점하기 위한 경영기법으로 많은 기업들은 생존과 성장 및 발전을 위한 새로운 해법으로서 이슈가 되었으며 이 부분에 많은 노력을 기울이고 있다. 이제는 소비..
  • 관광마케팅-고객만족경영의개념과사례 10페이지
    고객만족경영이란 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 신 경영기법으로 1980년대 후반부터 미국과 유럽 등지에서 주목받기 시작하였다. 고객만족경영은 시장 점유율 확대나 원가 절감이라는 근시안적 경영 목표 추구에서 벗어나 고..
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