고객만족경영

등록일 2000.10.29 한글 (hwp) | 35페이지 | 가격 1,000원

목차

서론 1
본론 2
Ⅰ 고객만족경영의 정의 2
1. 고객만족경영의 정의
2. 고객의 만족 요인
Ⅱ 고객만족경영의 체계 4
1. 제품혁신
2. 생산혁신
3. 영업혁신
4. 기업문화 혁신
5. 관리혁신
Ⅲ 고객만족경영의 필요성 22
Ⅳ 고객 대응체제 24
Ⅴ 고객을 위한 가치창조의 방법 25
기업의 고객만족경영 사례 27
결론 32

*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [경영학원론] 고객만족경영 9페이지
    1.고객 만족 경영의 정의 1980년대 후반부터 미국, 유럽 등지에서 주목받기 시작한 고객 만족 경영은 '고객의 만족을 조직적으로 지속'하는 경영이다. 보다 구체적으로는 자사의 제품과 서비스 양쪽에 대하여 고객에게 완전한 만족을 주기 위하여, 그 만족도를 정기적 정..
  • 고객만족과 서비스경영 7페이지
  • [고객만족경영]고객만족과 싱가포르 12페이지
    *고객 만족 경영의 도입우리는 얼마전까지만 하더라도 물자 부족의 시대를 경험했다. 돈을 갖고도 물품 생산량이 딸리거나 없어서 살 수 없었던 시기가 있었다. 그 때만 하더라도 ‘공급’ 그 자체만으로도 소비자에게 시혜를 베푸는 덕목일 수 있었다. 그러나 뒤이어 가격 ..
  • 관광서비스 고객만족경영 32페이지
    고객만족경영의 의의 목표고객의 욕구를 파악하여 이것을 충족시켜 줄 수 있는 제품과 서비스를 제공함으로써 고객의 만족수준을 최대화하고, 이러한 고객만족의 최대화 결과로 기업의 목표인 이익을 극대화>무한 서비스 경쟁시대에 중요한 의의를 가짐 고객만족경영 발전단계 고객만족은..
  • [고객경영]고객만족경영의 개념 및 실천에 관한 연구 24페이지
    지난 우리나라는 IMF시대라는 어려운 경제 환경에 처하자 이것을 극복하기 위해 지금까지의 고객만족경영을 보다 강화하여 고객감동경영을 해야 한다는 이야기가 많이 나오고 있다. 그러나 고객감동경영 또는 고객감동마케팅에 대해서 아직 체계적으로 개념정립이 안되어 있는 것 같다..
  • 고객만족경영에 대한 보고서 12페이지
    고객 만족 경영의 기본 조건.1) 고객의 의견 경청 고객과 지속적으로 접촉할 경우 고객의 기호 변화를 알 수 있고, 자사제품과 서비스에 대한 반응과 사용패턴을 포착할 수 있으며, 경쟁사 제품과의 비교 내용에 대한 품평을 사실 그대로 들을 수 있을 것이다. 기업이 제조..
  • [고객만족] 고객만족경영의 개념과 사례 19페이지
    기업이 혁신을 하기 위해서는 기존에 당연시하고 있던 `개념(concept)을 바꾸는 것부터 시작되어야 성공할 수 있고 또한 최고의 기업이 될 수 있다. 그와 같은 개념에는 기존사업에 대한 개념, 성공조건에 대한 개념, 전략에 대한 개념, 고객에 대한 개념, 기업문화에 ..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서