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고객만족경영

등록일 2000.10.29 한글 (hwp) | 35페이지 | 가격 1,000원

목차

서론 1
본론 2
Ⅰ 고객만족경영의 정의 2
1. 고객만족경영의 정의
2. 고객의 만족 요인
Ⅱ 고객만족경영의 체계 4
1. 제품혁신
2. 생산혁신
3. 영업혁신
4. 기업문화 혁신
5. 관리혁신
Ⅲ 고객만족경영의 필요성 22
Ⅳ 고객 대응체제 24
Ⅴ 고객을 위한 가치창조의 방법 25
기업의 고객만족경영 사례 27
결론 32

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