전자상거래하에서의 구매결정지원

등록일 2000.10.27 한글 (hwp) | 10페이지 | 가격 500원

목차

1.서론
2.EC의 현황과 전망
3.EC환경에서의 상거래의 문제점
4.Customer 위주의 비즈니스 전략
5.결론

본문내용

빠르게 성장하고 있는 네트워크 기술의 전 세계적 확산 (global nature) 과, 각 조직들의 하부구조 (infrastructure) 의 빠른 성장으로 인하여 파생된 많은 가능성과 재원 (resource) 이 조직, 개인, 사회에 많은 도움을 가져다 주었다.
그중에서도 월드와이드웹 (world wide web) 네트워크는 국소적이거나 지역적인 한계를 벗어나 글로벌하게 조직이 활동할 수 있도록 도움을 주었고, 인터넷의 상업화와 함께 전자상거래 시장은 급속도로 팽창하고 있다.
인터넷의 하이퍼미디어 컴퓨터 중개 환경 (hypermedia computer mediated environment) 에서의 서비스 제공자와 고객과의 관계가 매우 중요시되고 있으므로, 고객의 기호 변화를 찾아 고객의 요구 (needs) 에 맞는 서비스를 제공할 수 있는 기술을 습득하여 적용해야 한다. 컴퓨터 중개 환경 하에서의 의사 교환은 매스 마케팅 (mass marketing)에서 개인의 커스터마이즈 (customize)를 가능하게 하여 1:1 서비스가 가능하게 되었다.
이번 레포트는 전자상거래 시장에서 고객의 다양하고 변화하는 요구에 맞는 서비스를 제공하며 새로운 비즈니스 생태계 (business ecosystem)를 구성하며 적응하려는 고객위주 (customer driven) 비즈니스 혁신에 중점을 두어 조사하였다.
전자상거래에 있어서 웹사이트를 보고 상품을 주문하는 것은 전자카탈로그를 보는 형식이어서, 판매자와 대화를 나누고 주문을 하지 못한다. 소비자가 웹사이트를 보고 진열된 상품에 대해 의문사항이 있을 때 판매자와 의사소통을 취할 수 있는 전화기능을 통합하여 (computer telephony integration: CTI) 소비자의 상품 구매결정을 지원하는데 도움을 주어야 한다. 그것을 통해 소비자의 만족도도 높이고 판매도 촉진시킬 수 있게 하는 것이 이번 조사의 목적이다.

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