DB마케팅구축과정

목차

Step 1. 고객 DB 의 구축
Step2. DB의 분석
Step3. DB 활용

본문내용

Step 1. 고객 DB 의 구축

고객과의 개별접촉을 위해서는 우선 고객의 명단과 주소가 있어야 한다. 고객정보에는 거래 데이터 즉 구입품목, 구입 횟수, 총구입금액, 구입시기등이 필수적이고, 중요시하는 제품속성등 제품과 관련된 태도, 고객기호와 라이프 스타일 등의 정보까지 많을수록 활용도가 커진다. 고객 정보는 처음에는 간단한 리스트에서 출발하여 DB마케팅 활동에 따라서 추가되고 업데이트되는 과정을 거치게 된다.

기존고객의 정보는 주로 판매나 A/S 등 기업활동과정에서 축적될 수 있다. 반면, 잠재고객의 리스트를 확보하는 방법은 ① TV, 신문 등 매스미디어를 활용하거나 설문조사 등을 통해 획득하는 방법, ② 회원제 등을 통한 획득, ③ 타업종과의 제휴에 의한 입수, ④ 기존 채널 및 정보기술을 이용한 새로운 채널에서 전화문의 등의 반응을 보인 잠재고객의 정보를 획득하는 방법 등이 있다.

참고 자료

없음