은행마케팅

저작시기 1997.01 |등록일 2000.10.22 한글 (hwp) | 40페이지 | 가격 1,000원

목차

제 1 장 서 론 2
제 1 절 연구의 목적 2

제 2 장 은행마아케팅의 이해와 발전과정 3

제 1 절 은행마아케팅의 의의 와 목적 3
제 2 절 은행마아케팅의 역할과 필요성 6
제 3 절 은행마아케팅의 발전과정 7

제 3 장 고객만족경양의 추진방안 10

제 1 절 고객만족경영의 도입과 필요서 10
제 2 절 고객만족 경영의 추진배경 11
제 3 절 고객만족경영의 추진체계 15

제 4 장 고객 만족 경영 24

제 1 절 고갤만족에 대한 의의 24
제 2 절 고객만족의 시대적 변화 24
제 3 절 고객만족의 개념 25
제 4 절 고객 동향 변화분석 28
제 5 절 競爭强化를 위한 마케팅戰略方案 30

제 5 장 결 론 37

본문내용

제 1 장 서 론
제 1 절 연구의 목적
1990년대 들어서 그동안 시장독점율, 판매액등 외형적 성장을 최고의 가치로 추구해 왔던 국내의 모든 산업에서 일대 변혁이 불고 있다. 이러한 대변혁의 진원은 기업마아케팅 개념의 새로운 정립과 더불어 적극적인 실천이 매우 중요한 시점에 이르었다는 인식에 근거하고 있다. 즉, 소비자 만족이 그 어느 때보다 중요시 됨에 따라 이에 맞는 새로운 경영목표와 전략이 요청되고 있다.
이미 세계의 모든 기업들이 접하고 있는 주요시장에서는 상품보급율이 포화상태에 이르렀다. 이러한 상황에서 새롭게 인식되는 중요한 사실은 아무리 좋은 상품이라도 소비자 욕구에 부응하지 못하면 팔리지 않는다는 것이다. 따라서 경쟁산업에 속한 모든 기업은 고객지향적 또는 시장지향적 사고에 근거하여 설정한 기치아래 장기경영목표를 수립하고 실행하는 전반적인 노력을 아끼지 않고 있다.
대혁명의 핵심은 궁극적으로 마아케팅 사고의 변화에 기인하고 있다. 즉, 과거의 생산지향적 및 판매지향적 사고에서 고객지향적 사고로 전환되러 가고 있고, 더나아가 기업이 최종소비자들과의 원할한 교환을 통해서 그들에세 최상의 가치를 제공하기 위하여 시장에서 활동하고 있는 조직내외의 모든 구성요소들간의 상호작용을 관리하는 시장지향적 사고로 전환되어 가고 있다.
이러한 사고의 전환은 금융기관에 있어서도 예외일 수 없다. 그동안 정부주도의 경제발전계획의 추진과정속에서 한국의금융산업은 정책금융으로서의 지대한 역할을 수행하여 왔으나 바로 이러한 이유 때문에 실물경제에 비하여 낙후된 상태에 있다. 물론 금융기관들은 고객서비스를 위해 노력을 기울여 왔지만 상품개발부터 판매 및 판매후 서비스에 이르기 까지의 모든 노력들이 고객중심이라기 보다는 은행의 입장에서 이루어져 왔다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 고객만족을 위한 은행 마케팅 40페이지
    고객만족경영을 효과적으로 추진하기 위해서는 우선 은행 영업점의 최초 고객시점을 중요시하여야 하며, 고객만족도의 정기적이고 정확한 측정과 최고경여자의 관심과 주도적인 역할이 필수적이며, 또한 고객이 느끼는 전반적인 만족요인 에 중요한 영향을 미치는 만족도 제고를 위해서는..
  • 은행마케팅 45페이지
    1990년대 들어서 그동안 시장독점율, 판매액등 외형적 성장을 최고의 가치로 추구해 왔던 국내의 모든 산업에서 일대 변혁이 불고 있다. 이러한 대변혁의 진원은 기업마케팅 개념의 새로운 정립과 더불어 적극적인 실천이 매우 중요한 시점에 이르었다는 인식에 근거하고 있다. ..
  • 고객만족경영과 에버랜드 39페이지
    Ⅰ.서론 21세기, 새로운 시대가 다가오면서 경영환경에도 변화가 왔다. 고전의 경영이론으로는 더 이상 발전을 기대하기 힘들어짐에 따라 신 경영이론들이 속속히 등장하고 있는 것이다. 대체로 5가지로 정리하자면 글로벌경영(Global Management), 지식경영(Kn..
  • [호텔경영학]관광산업에 있어서의 고객만족을 위한 서비스 전략 11페이지
    제 3절 고객만족의 요건고객만족을 높이기 위해서는 적어도 두 가지 요건이 충족되어야 한다. 첫째, 처음부터 고객의 수요에 대한 욕구 즉, 기대를 충족시킬 수 있는 품질의 제품과 서비스를 제공하는 것이다. 품질이 좋으면서도 낮은 가격으로 제품을 보다 빠르게 공급하고, ..
  • 고객만족경영 56페이지
    제 1절 문제의 제기 및 목적오늘날 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 경영기법인 ‘고객만족경영(Customer Satisfaction Management)을 거론하는 기업이 너무나도 많아졌다. 세계 초일류의 기업들과 경..
  • [관광유통] 국내 관광유통산업의 개방과 대응방안-에버랜드 사례중심 33페이지
    서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어지기 때문에 제조업 에서 이야기하는 管理指標와는 많은 차이를 보이고 있으며, 또한 서비스 자체의 고유한 지표를 지속적으로 관리해야만 자사가 고객에게 提供되는 서비스품질의 推移를 판단하고 이에 따른 管理를 할 수 있게 된다. 원래 ..
  • 기업이 고객만족경영(CSM) 을 지속적으로 유지할 수 있는 핵심 운영요인을 밝히고 이 운영요인과 성과와의 관계를 연구한 박사학위 논문임. 136페이지
    1. 연구 배경고객만족경영(Customer Satisfaction Management, 이하 CSM)은 1980년대 후반부터 미국과 유럽 등지에서 주목받기 시작한 新경영기법으로 우리나라에는 1991년‘한국고객만족도(Korean Satisfaction Index: KCS..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      은행마케팅