CS현장 핵심리더 양성과정

등록일 2000.09.21 | 최종수정일 2014.09.22 한글 (hwp) | 35페이지 | 가격 5,000원

소개글

Ⅰ. 고객만족경영 1. CS 경영의 필요성과 중요성 2. CS는 스마일이 아니라 시스템이다. 3. 고객만족의 구성요소 및 경영구조 4. CS 경영의 3원칙 Ⅱ. 고객이란? - 고객설정 1. 고객에 대한 이해 2. 고객의 요구 파악 3. 고객만족 / 불만족 효과 Ⅲ. 고객접점관리 1. MOT(Moments of Truth) 분석 2. 역피라미드의 이해 3. MPT CIRCLE 및 LIST 작성 Ⅳ. 서비스 매니지먼트 1. 서비스 품질 인식 2. SERVICE TRIANGLE 3. 만족을 창출하는 서비스매니지먼트 Ⅴ. CS 소집단(小集團) 활동 1. CS 소집단 활동의 개요 2. CS 소집단 활동의 목적과 효과 3. CS 소집단 활동의 전개방법

목차

Ⅰ. 고객만족경영
1. CS 경영의 필요성과 중요성
2. CS는 스마일이 아니라 시스템이다.
3. 고객만족의 구성요소 및 경영구조
4. CS 경영의 3원칙
Ⅱ. 고객이란? - 고객설정
1. 고객에 대한 이해
2. 고객의 요구 파악
3. 고객만족 / 불만족 효과
Ⅲ. 고객접점관리
1. MOT(Moments of Truth) 분석
2. 역피라미드의 이해
3. MPT CIRCLE 및 LIST 작성
Ⅳ. 서비스 매니지먼트
1. 서비스 품질 인식
2. SERVICE TRIANGLE
3. 만족을 창출하는 서비스매니지먼트
Ⅴ. CS 소집단(小集團) 활동
1. CS 소집단 활동의 개요
2. CS 소집단 활동의 목적과 효과
3. CS 소집단 활동의 전개방법

*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • cs경영 14페이지
    CS 경영 산 업 경 영 과 개요 산 업 경 영 과 CS(고객만족)경영이란? CS(고객만족)개념 CS(고객만족)경영의 3가지 원칙 CS(고객만족)경영의 성공요건 CS(고객만족)을 위한 3대 혁신 상품의 가치구성과 특징 고객욕구와 가치관의 변화 인사예절 CS경영이란? 산..
  • [경영]고객 만족 경영│NEC Corporation 니혼전기주식회사 20페이지
    (고 객 만 족 경 영) NEC 고객 만족 경영 01 02 04 NEC사의 소개 고객만족 경영 NEC사의 CS 활동 05 NEC사의 고객만족 지표 03 NEC사의 내부고객 만족 NEC Corporation 회사 소개 일본의 통신, 전자기기 종합회사 설립일 1899년 7..
  • [고객만족][CS][고객만족 마케팅][고객만족 제품][고객만족 경영][고객만족 서비스]고객만족(CS) 마케팅, 고객만족(CS) 제품, 고객만족(CS) 경영, 고객만족(CS)서비스 7페이지
    고객만족(CS) 마케팅, 고객만족(CS) 제품, 고객만족(CS) 경영, 고객만족(CS) 서비스 분석 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 고객만족(CS) 마케팅 Ⅲ. 고객만족(CS) 제품 Ⅳ. 고객만족(CS) 경영 Ⅴ. 고객만족(CS) 서비스 Ⅵ. 결론 참고문헌 Ⅰ. 서론 고객만족의 결정요..
  • [소집단활동을 통한 봉사활동] 소집단 봉사활동의 의의와 활성화방안 12페이지
    [소집단활동을 통한 봉사활동] 소집단 봉사활동의 의의와 활성화방안 목차 소집단활동을 통한 봉사활동 Ⅰ. 소집단 봉사활동의 의의 Ⅱ. 학교에서 소집단 봉사활동 Ⅲ. 복지기관에서 소집단 봉사활동 1. 계획 2. 수행 3. 평가 Ⅳ. 가상공간에서 소집단 봉사활동 Ⅴ. 소집..
  • [협동학습] 협동학습 STAD 11페이지
    성취과제분담모형 (Student Teams Achievement Divisions : STAD) 1. 개관 및 특징 (1) 개념과 특성 성취과제분담모형은 Slavin에 의해 1978년에 개발된 협동학습모형이다. 학생들은 성취수준, 성별, 만족(ethnicity) 등을 ..
  • [조직행태론] 집단행동연구-소집단행동의 이해 21페이지
    - 목 차 - Ⅰ. 서 론 Ⅱ. 본 론 1. 소집단의 개념 2. 소집단 행동의 필요성 1) 조직에 있어서 소집단 행동 이 필요한 이유 2) 소집단 행동의 효과 3. 소집단의 형성과 활동 1) 소집단의 형성요인 2) 소집단의 형성 3) 소집단 형성의 결과 4) 소집단 활..
  • [조직행태론] 소집단 행동의 이해 28페이지
    Report < 주제 : 소집단 행동의 이해 > - 목 차 - Ⅰ. 서 론 Ⅱ. 본 론 1. 소집단의 개념 2. 소집단 행동의 필요성 1) 조직에 있어서 ‘소집단 행동’이 필요한 이유 2) 소집단 행동의 효과 3. 소집단의 형성과 활동 1) 소집단의 형성요인 2) 소..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      CS현장 핵심리더 양성과정