고객만족 행동혁신 과정

등록일 2000.09.21 | 최종수정일 2014.09.22 한글 (hwp) | 41페이지 | 가격 5,000원

소개글

◈ 미국 기업들의 고객만족경영 실시 사유 - 경제사회가 성숙하게 되어 제품의 차별화가 어려워서 - 고품질의 일본제품이 시장을 석권하므로 - 고객만족도의 조사결과가 발표되고 고객지향적인 기업이 늘어나므로 ◈ 일본 기업들의 고객만족경영 실시 사유 - 경제사회가 성숙하게 되어 제품의 차별화가 어려워서 - 미국 기업들의 CS 경영혁신운동에 자극을 받아서 - CS 향상의 이념속에서 볼 때만이 기업의 참모습을 발견할 수 있어서 ◈ 한국 기업들의 고객만족경영 실시 사유 - 시장 개방에 따른 경쟁력의 제고(품질 및 서비스 향상)가 필요해서 - 급변하는 경영환경속에 살아남기 위한 생존전략 차원에서 - 일본의 CS 경영혁신운동에 자극을 받아서

목차

제목 : 고객만족 행동혁신 과정』

Ⅰ. 환경변화와 고객만족 ········· 1

Ⅱ. 고객만족경영의 3원칙········· 7

Ⅲ. 고객만족과 나의 행동혁신·······15

Ⅵ. 자기분석···············33



본문내용

◈ 미국 기업들의 고객만족경영 실시 사유
- 경제사회가 성숙하게 되어 제품의 차별화가 어려워서
- 고품질의 일본제품이 시장을 석권하므로
- 고객만족도의 조사결과가 발표되고 고객지향적인 기업이 늘어나므로
◈ 일본 기업들의 고객만족경영 실시 사유
- 경제사회가 성숙하게 되어 제품의 차별화가 어려워서
- 미국 기업들의 CS 경영혁신운동에 자극을 받아서
- CS 향상의 이념속에서 볼 때만이 기업의 참모습을 발견할 수 있어서
◈ 한국 기업들의 고객만족경영 실시 사유
- 시장 개방에 따른 경쟁력의 제고(품질 및 서비스 향상)가 필요해서
- 급변하는 경영환경속에 살아남기 위한 생존전략 차원에서
- 일본의 CS 경영혁신운동에 자극을 받아서

*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [마케팅]CSM에 대하여 7페이지
    1)고객의 의미고객이란 상품 및 서비스를 제공 받는 사람이다. 대가를 지불하는가의 여부에 관계없이 그 상품을 사용하거나 서비스를 이용하는 사람을 말한다. 고객의 개념 속에는 이미 그 상품이나 서비스를 구입하거나 사용하는 사람 외에도 앞으로 상품 및 서비스를 구입, 사용..
  • [관광서비스, 서비스]고객만족이론 18페이지
    고객의 가치창조 또는 고객만족 경영 등의 이야기는 모두 고객 지향적 현대적 마케팅 사고를 지칭하는 말이다. 최근 이와 같은 고객 지향적 경영이념이 우리나라 기업의 경영철학으로 전면에 부상하고 있으며, 그 중요성에 대해서는 논란의 여지가 없을 정도로 급속하게 번지고 있다..
  • [고객경영]고객만족경영의 개념 및 실천에 관한 연구 24페이지
    지난 우리나라는 IMF시대라는 어려운 경제 환경에 처하자 이것을 극복하기 위해 지금까지의 고객만족경영을 보다 강화하여 고객감동경영을 해야 한다는 이야기가 많이 나오고 있다. 그러나 고객감동경영 또는 고객감동마케팅에 대해서 아직 체계적으로 개념정립이 안되어 있는 것 같다..
  • [품질관리] 고객만족 9페이지
    최근 시장의 급격한 환경변화와 경쟁심화로 기존의 판매전략 으로는 기업의 생존과 성장을 유지할 수 없게 되었다. 고객들은 보다 양질의 제품 및 서비스를 요구하고 있고, 고객의 욕구는 날로 다양화되고 있다. 이에 따라 치열한 국제경쟁 속에서 기업이 생존하기 위해서는 고객들..
  • [고객만족] 고객만족과 고객만족 사례분석 23페이지
    I. 서 론 "오늘 복장 너무 깨끗하네요", "화장 참 잘 어울려요" 삼성에버랜드 리조트 사업부 상품부 직원들은 매일 아침 조회 시작과 끝을 서로에 대한 칭찬으로 장식하고 손님으로 받은 칭찬 편지도 이 자리에서 공개한다. 삼성에버랜드는 서비스 기업일수록 신바람 나는 ..
  • [경영학]고객만족경영 36페이지
    개념 - 단순히 고객(내부 및 외부)의 기대 수준에 부응하는 가치를 제로써 고객을 만족(satisfaction)시키는 것을 넘어서 기대 이상의 가치를 제공함으로써 고객에게 기쁨(delight) 주는 것을 최고의 경영목표로 삼고, 이에 맞는 전략, 조직, 인적 및 물적 ..
  • 고객만족경영 분석 및 사례 14페이지
    고객만족경영1.고객만족경영 정의고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 신 경영기법으로 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 신 경영기법으로 1980년대 후반부터 미국과 유럽 등지에서 주목받기 시작하였다. 고객만족을 높이기 위..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서