고객만족 추진 - 요약보고

등록일 2000.09.21 | 최종수정일 2014.09.22 한글 (hwp) | 9페이지 | 가격 5,000원

소개글

1. 경영환경의 변화 ○ `96.10월 OECD 가입 및 UR의 타결, IMF체제 도입 등 국내 시장개방과 선진국의 산업보호장벽 해제압력 등 대외적인 환경변화와 경기침체에 의한 기업의 수익성악화는 구조조정 등 생존을 위한 기업의 변신을 요구

목차

Ⅰ. 기업환경의 변화
1. 경영환경의 변화
2. 시장의 변화
3. 고객 의식의 변화
Ⅱ. 고객만족경영
1. 고객만족경영의 의미
2. 고객만족경영의 3원칙
가. 고객접점(MOT)의 중시
나. 경영자의 주도
다. 고객만족도의 측정
3. 고객만족을 위한 3대 혁신
가. 상품혁신(Product Innovation)
나. 의식혁신(Mind Innovation)
다. 업무혁신(Process Innovation)
4. 고객만족추진 과제

본문내용

1. 경영환경의 변화 ○ '96.10월 OECD 가입 및 UR의 타결, IMF체제 도입 등 국내 시장개방과 선진국의 산업보호장벽 해제압력 등 대외적인 환경변화와 경기침체에 의한 기업의 수익성악화는 구조조정 등 생존을 위한 기업의 변신을 요구


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