세계 최고의 고객만족

등록일 2000.09.21 한글 (hwp) | 9페이지 | 가격 500원

목차

첫째 고객의 새로운 요구
둘째 고객만족의 구성요구
세째 고객과 직원의 소리에 귀기울이기
넷째 경쟁우위를 달성하기 위한 벤처마킹
다섯째 세계최고의 고객만족설계
여섯째 기존고객 유지를 위한 마케팅
일곱째 고객만족의 최근 동향
여덟째 세계최고의 고객만족을 위한 실전프로그램

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