세계 최고의 고객만족

등록일 2000.09.21 한글 (hwp) | 9페이지 | 가격 500원

목차

첫째 고객의 새로운 요구
둘째 고객만족의 구성요구
세째 고객과 직원의 소리에 귀기울이기
넷째 경쟁우위를 달성하기 위한 벤처마킹
다섯째 세계최고의 고객만족설계
여섯째 기존고객 유지를 위한 마케팅
일곱째 고객만족의 최근 동향
여덟째 세계최고의 고객만족을 위한 실전프로그램

태그

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  • [마케팅]CSM에 대하여 7페이지
    1)고객의 의미고객이란 상품 및 서비스를 제공 받는 사람이다. 대가를 지불하는가의 여부에 관계없이 그 상품을 사용하거나 서비스를 이용하는 사람을 말한다. 고객의 개념 속에는 이미 그 상품이나 서비스를 구입하거나 사용하는 사람 외에도 앞으로 상품 및 서비스를 구입, 사용..
  • [관광서비스, 서비스]고객만족이론 18페이지
    고객의 가치창조 또는 고객만족 경영 등의 이야기는 모두 고객 지향적 현대적 마케팅 사고를 지칭하는 말이다. 최근 이와 같은 고객 지향적 경영이념이 우리나라 기업의 경영철학으로 전면에 부상하고 있으며, 그 중요성에 대해서는 논란의 여지가 없을 정도로 급속하게 번지고 있다..
  • [고객경영]고객만족경영의 개념 및 실천에 관한 연구 24페이지
    지난 우리나라는 IMF시대라는 어려운 경제 환경에 처하자 이것을 극복하기 위해 지금까지의 고객만족경영을 보다 강화하여 고객감동경영을 해야 한다는 이야기가 많이 나오고 있다. 그러나 고객감동경영 또는 고객감동마케팅에 대해서 아직 체계적으로 개념정립이 안되어 있는 것 같다..
  • [고객만족] 고객만족과 고객만족 사례분석 23페이지
    I. 서 론 "오늘 복장 너무 깨끗하네요", "화장 참 잘 어울려요" 삼성에버랜드 리조트 사업부 상품부 직원들은 매일 아침 조회 시작과 끝을 서로에 대한 칭찬으로 장식하고 손님으로 받은 칭찬 편지도 이 자리에서 공개한다. 삼성에버랜드는 서비스 기업일수록 신바람 나는 ..
  • [품질관리] 고객만족 9페이지
    최근 시장의 급격한 환경변화와 경쟁심화로 기존의 판매전략 으로는 기업의 생존과 성장을 유지할 수 없게 되었다. 고객들은 보다 양질의 제품 및 서비스를 요구하고 있고, 고객의 욕구는 날로 다양화되고 있다. 이에 따라 치열한 국제경쟁 속에서 기업이 생존하기 위해서는 고객들..
  • [경영학]고객만족경영 36페이지
    개념 - 단순히 고객(내부 및 외부)의 기대 수준에 부응하는 가치를 제로써 고객을 만족(satisfaction)시키는 것을 넘어서 기대 이상의 가치를 제공함으로써 고객에게 기쁨(delight) 주는 것을 최고의 경영목표로 삼고, 이에 맞는 전략, 조직, 인적 및 물적 ..
  • 고객만족 이론 및 사례 22페이지
    고객의 필요와 기대에 부응하여 그 결과로서 제품이나 서비스의 재 구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속되는 상태 품질, 서비스의 수준 등에 대한 인식이 구매전 기대보다 높으면 높을수록 만족수준이 높고,반면 제품의 성능에 대한 인식이 구매 전 기대를 따라가지 못하..
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