고객관리 및 서비스

등록일 2000.09.17 MS 워드 (doc) | 15페이지 | 가격 500원

목차

1. 고객특성분석
1.1 고객 데이터의 수집
1.2 전자상거래의 고객의 특성
2. 고객 데이터베이스 분석 및 관리
2.1 데이터웨어하우스(Dataware House)
3. 메일운영 및 관리
3.1 메일운영의 특성
3.2 메일운영의 목표
3.3 TM(텔레 마케팅)

본문내용

인터넷 이용자를 통한 구매에 참여하고 있거나 적어도 향후 인터넷 구매에 참여할 가능성이 있는 잠재적 고객이라고 가정하고, 최근 국내 인터넷 이용자들을 대상으로 조사한 결과를 종합하여 특성을 분석해 보면 다음과 같다.

- 남성이 많은 가운데 여성의 비율이 높아지는 추세
1995년경 인터넷 이용자의 남녀 구성비율은 8:2 정도로 남성의 비중이 높았으나, 시간이 경과함에 따라 여성의 비율이 증가하여 최근에는 6.6:3.3 정도로 그 격차가 줄어들고 있는 실정이다.

- 고학력, 전문직종 종사자가 주류
인터넷 이용자의 직업별 분류를 살펴보면 고등학생과 대학생층이 40%, 전문직 종사자가 40% 정도이며, 주부·자영업 종사자 등 기타 군이 나머지 2O%를 차지하고 있다. 그리고 구매력이 있는 층을 기준으로 보면 집단보다는 기업에서 인터넷을 이용하는 사람들이 많아 회사원의 비중이 높을 것으로 추정된다.

- 젊은층이 주류
인터넷 이용자의 경우에는 10대와 20대의 이용자가 전체 이용자의 70%에 육박할 만큼 다수를 차지하는 것으로 나타났다.(한국전자거래진흥원 2000년 2월 조사결과). 이 결과를 종합해 보면 현재까지는 20대와 30대에 집중된 구매층이 시간이 지남에 따라 전 연령층으로 확대되어 갈 것임을 충분히 유추해 볼 수 있을 것이다.

- 평균 이상의 소득 수준
인터넷 소비자들의 소득은 평균 소득수준보다 높은 것이 일반적이다. 미국의 경우를 보면 연소득이 40,000 ∼70,000달러 정도가 대부분으로 차지하고 있다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 1조마케팅원론(2장) 29페이지
    Customer Value ( 고객가치 ) 고객가치의 개념 특정제품이나 서비스에 대하여 고객이 기대하는 여러가지 혜익 (benefits) 의 묶음 과 이를 위해 지불하는 총비용 사이의 차이 제 2 장 고객가치 , 고객만족 , 고객유지 Customer Value ( 고..
  • [스포츠 ]스포츠시설의 고객관리 전략 14페이지
    스포츠시설의 고객관리 전략 목차 1. 고객과 고객관리 1) 고객 개념 2) 고객관리 개념 3) 고객관리의 중요성 2. 스포츠시설업의 고객관리와 고객만족 1) 고객관리와 고객만족의 관계 2) 고객의 구분 3. 스포츠시설업에서 고객관리 1) 스포츠시설업에서 고객관리 중요성..
  • 고객만족에 대해 5페이지
    ★ 고객가치와 고객만족 ★ 1. 고객가치 : 고객이 특정 제품이나 서비스로부터 기대하는 여러가지 혜택의 묶음과 그들이 지불하게 될 총비용 사이의 차이이다. 브랜드 선택의 기준이 된다. How? 고객가치의 8가지 결정요인들을 점수화하여 평균으로 측정. 점수가 높은 브랜드..
  • 고객관계관리 CRM (명품시계 쇼핑몰 고개관리) 6페이지
    명품시계 인터넷 쇼핑몰 고객관리 <명품시계 인터넷 쇼핑몰 판매전략> 1.고객관계획득 1)잠재고객의 추출 ① 포털사이트에 광고로 잠재고객 유입 :다음,네이버.엠파스,네이트 등 대표적인 포털 사이트에 사이트 등록 ② 신지식 등에 답글 형식 홍보 ③ 카페, 블로그, 싸이 등..
  • 고객과 서비스 7페이지
    REPORT 제2장. 고객과 서비스 제2장 고객과 서비스 제1절. 고객이란? 1. 고객의 개념: 고객은 기업의 출발점으로 고객이 없는 기업이란 존재할 가치가 없다. 그래서 ‘고객서비스’라고 묶어서 칭하기도 한다. 이처럼 서비스는 고객에 의해서, 그리고 고객을 위해서 ..
  • 호텔 고객 관리 11페이지
    호텔 고객 관리 ※ 고객등록 제 1절 고객등록의 의의 호텔에서의 투숙 즉 check in이란 등록의 개시를 말하는 것으로 매우 간단한 과정이라 할 수 있다. 고객은 객실을 판매하는 프런트 데스크를 통해 객실의 정보를 얻을 수 있다. check in을 결정한 후에는 고객..
  • (고객관리) 고객관리의 개념과 전략 7페이지
    (고객관리) 고객관리의 개념과 전략 목차 * 고객관리 Ⅰ. 고객관리의 개념 Ⅱ. 고객관리 전략 1. 기존고객 대상 전략 1) 고객활성화 전략 2) 고객불만 해소 전략 3) 고객충성도 향상 전략 4) 고객유지 전략 5) 교차판매 전략 2. 잠재고객 대상 전략 1) 신규..
더보기

이 자료와 함께 구매한 자료

      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      고객관리 및 서비스