고객만족과 서비스경영

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목차

1.서론
2.본론 - (1)고객만족경영의 개념
(2)고객만족경영의 도입
(3)고객만족의 기본요소
(4)고객만족경영의 기본조건
(5)고객만족경영을 위한 혁신절차
(6)고객만족경영의 사례
(7)근시안적 고객만족경영의 실패요인
3.결론
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