고객만족과 서비스경영

등록일 2000.09.14 한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 1,000원

목차

1.서론
2.본론 - (1)고객만족경영의 개념
(2)고객만족경영의 도입
(3)고객만족의 기본요소
(4)고객만족경영의 기본조건
(5)고객만족경영을 위한 혁신절차
(6)고객만족경영의 사례
(7)근시안적 고객만족경영의 실패요인
3.결론
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  • 고객만족경영(Customer Satisfaction Management) 19페이지
    서론고도의 산업화와 경제규모가 커지면서 기업들은 시장에서 보다 더 유리한 위치를 차지하기 위해 생산 원가 절감을 위한 노력, 혹은 재고 등의 불필요한 비용을 줄이는 노력들을 통해 생산 및 공정에 있어 효율성을 높이기 위해 전사적 노력을 하고 있으며 지금도 보다 효율적인..
  • [마케팅]CSM에 대하여 7페이지
    1)고객의 의미고객이란 상품 및 서비스를 제공 받는 사람이다. 대가를 지불하는가의 여부에 관계없이 그 상품을 사용하거나 서비스를 이용하는 사람을 말한다. 고객의 개념 속에는 이미 그 상품이나 서비스를 구입하거나 사용하는 사람 외에도 앞으로 상품 및 서비스를 구입, 사용..
  • [경영학원론] 고객만족경영 9페이지
    1.고객 만족 경영의 정의 1980년대 후반부터 미국, 유럽 등지에서 주목받기 시작한 고객 만족 경영은 '고객의 만족을 조직적으로 지속'하는 경영이다. 보다 구체적으로는 자사의 제품과 서비스 양쪽에 대하여 고객에게 완전한 만족을 주기 위하여, 그 만족도를 정기적 정..
  • 고객만족 경영의 의의와 평가지표 및 성과, 고객만족 경영 시스템 7페이지
    * 고객만족 경영I. 고객만족 경영의 의의1) 고객관리의 중요성경영윤리포럼이 사업가들을 대상으로 한 "어떤 가치가 중요한가"라는 질문에 응답자의63.3%가 `고객관리`를 중요한 가치로 지적했다. 고객관리는 기업의 신뢰와 이미지 관리그리고 고객만족경영이라는 차원에서 중요..
  • [고객경영]고객만족경영의 개념 및 실천에 관한 연구 24페이지
    지난 우리나라는 IMF시대라는 어려운 경제 환경에 처하자 이것을 극복하기 위해 지금까지의 고객만족경영을 보다 강화하여 고객감동경영을 해야 한다는 이야기가 많이 나오고 있다. 그러나 고객감동경영 또는 고객감동마케팅에 대해서 아직 체계적으로 개념정립이 안되어 있는 것 같다..
  • [고객만족경영]고객만족과 싱가포르 12페이지
    *고객 만족 경영의 도입우리는 얼마전까지만 하더라도 물자 부족의 시대를 경험했다. 돈을 갖고도 물품 생산량이 딸리거나 없어서 살 수 없었던 시기가 있었다. 그 때만 하더라도 ‘공급’ 그 자체만으로도 소비자에게 시혜를 베푸는 덕목일 수 있었다. 그러나 뒤이어 가격 ..
  • [경영학]고객만족경영 17페이지
    Ⅰ. 머리말고도의 산업화와 경제규모가 커지면서 기업들은 시장에서 보다 더 유리한 위치를 차지하기 위해 생산 원가 절감을 위한 노력, 혹은 재고 등의 불필요한 비용을 줄이는 노력들을 통해 생산 및 공정에 있어 효율성을 높이기 위해 전사적 노력을 하고 있으며 지금도 보다 ..
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