고객만족과 서비스경영

등록일 2000.09.14 한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 1,000원

목차

1.서론
2.본론 - (1)고객만족경영의 개념
(2)고객만족경영의 도입
(3)고객만족의 기본요소
(4)고객만족경영의 기본조건
(5)고객만족경영을 위한 혁신절차
(6)고객만족경영의 사례
(7)근시안적 고객만족경영의 실패요인
3.결론
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  • 고객만족경영 분석 21페이지
    고객만족은 경영의 최고 목표이다. 고객을 최고로 만족시키면 경영의 중요한 것이 성취되므로 고객만족을 경영의 최고 목표로 삼고 이를 정량적으로 측정해서 경영자 주도로 만족도가 낮은 부분의 개선과 개혁을 통해서 모든 활동을 집결해가는 기업풍토라고 할 수 있..
  • [경영학원론] 고객만족경영 9페이지
    1.고객 만족 경영의 정의 1980년대 후반부터 미국, 유럽 등지에서 주목받기 시작한 고객 만족 경영은 '고객의 만족을 조직적으로 지속'하는 경영이다. 보다 구체적으로는 자사의 제품과 서비스 양쪽에 대하여 고객에게 완전한 만족을 주기 위하여, 그 만족도를 정기적 정..
  • [고객만족경영] 고객만족경영의 정의와 의의 5페이지
    1) 고객만족경영의 정의과거 20여 년 동안 많은 기업들은 경영의 초점을 품질개선에서 고객만족(Customer Satisfaction)으로 옮겨갔으며 나아가 고객충성도와 관계경영으로까지 관심을 기울이게 되었다. 고객만족은 전 세계적으로 기업들에게는 지속적인 관심이 되어..
  • 고객만족 경영의 의의와 평가지표 및 성과, 고객만족 경영 시스템 7페이지
    * 고객만족 경영I. 고객만족 경영의 의의1) 고객관리의 중요성경영윤리포럼이 사업가들을 대상으로 한 "어떤 가치가 중요한가"라는 질문에 응답자의63.3%가 `고객관리`를 중요한 가치로 지적했다. 고객관리는 기업의 신뢰와 이미지 관리그리고 고객만족경영이라는 차원에서 중요..
  • [마케팅]CSM에 대하여 7페이지
    1)고객의 의미고객이란 상품 및 서비스를 제공 받는 사람이다. 대가를 지불하는가의 여부에 관계없이 그 상품을 사용하거나 서비스를 이용하는 사람을 말한다. 고객의 개념 속에는 이미 그 상품이나 서비스를 구입하거나 사용하는 사람 외에도 앞으로 상품 및 서비스를 구입, 사용..
  • [고객만족경영]고객만족과 싱가포르 12페이지
    *고객 만족 경영의 도입우리는 얼마전까지만 하더라도 물자 부족의 시대를 경험했다. 돈을 갖고도 물품 생산량이 딸리거나 없어서 살 수 없었던 시기가 있었다. 그 때만 하더라도 ‘공급’ 그 자체만으로도 소비자에게 시혜를 베푸는 덕목일 수 있었다. 그러나 뒤이어 가격 ..
  • 고객만족경영 12페이지
    고객신념고객의 소비 전 기대와 소비 후 지각된 신념의 일치. 불일치 정도기업의 경영활동을 고객지향적으로 행하는 것으로써, 지속적인 고객의 소리수집과 고객 Needs 파악을 통하여 이에 반하는 대내외적인 불만요인을 근본적으로 개선함으로써 고객을 만족시키고자 하는 경..
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