인터넷 고객관계관리(CRM)

등록일 2000.09.07 훈민정음 (gul) | 24페이지 | 무료

소개글

고객관리, 고객관계관리, CRM의 기본 개념과 인터넷상에서의 CRM에 관한 보고서

마케팅, 경영전략, 고객전략, CRM 과목에 활용

본문내용

삼성경제연구소에서 만든 보고서임니다.
Ⅰ. 디지털 경쟁력의 핵심, 고객관계관리(CRM)
Ⅱ. CRM 시대의 도래
Ⅲ. 선진기업의 CRM 도입사례
Ⅳ. 국내기업에 주는 시사점

eCRM은 인터넷을 통하여 e데이터웨어하우스로 모아진 고객과 관련된 데이터를 웹 마이닝(web mining)으로 분석 (데이터웨어하우스 : 방대한 고객 프로파일 데이터를 저장하는 정보창고 마이닝 : 데이터베이스에 숨어 있는 유용한 정보를 통계적 기법을 이용해 찾아내는 과정)
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