[마케팅] 체계적인 고객 분류

저작시기 1997.01 |등록일 2000.06.24 한글 (hwp) | 11페이지 | 가격 400원

목차

I 타켓(target) 고객의 설정
1. 시장 세분화(細分化)의 개념
2. 소비자 위주의 시장세분화
3. 제품 위주의 시장세분화
4. 전략을 의식한 시장세분화

Ⅱ 고객 욕구의 파악
1. 고객 욕구 파악의 허실
2. 환경변화의 관찰을 통한 고객 욕구의 파악
3. 반응의 유추를 통한 고객 욕구의 파악

Ⅳ 고객의 이해 및 관리
1. 고객 밀착 관리
2. 고객 분류에 따른 선별적 관리
3. 고객과의 만남
4. 심리유형의 이해를 통한 고객관계 관리
5. 최상의 고객관계를 위한 게슈탈트 교육

본문내용

3. 고객과의 만남

마케팅은 유통 등 구조적인 면, 제품 개발 등 기술적인 면, 광고 판촉 등 기법적인 면들로 구성되지만, 무엇보다도 인간적인 면이 가장 중요함을 염두에 두어야 한다. 마케팅에 있어 고객의 중요성은 끊임없이 강조되지만, 정작 고객을 어떤 시각에서 보아야 하는지, 어떻게 관리해야 하는지를 알지 못하는 경우가 많다. 전략이 아무리 훌륭해도 사람에 대한 이해, 임간심리에 대한 이해 없이는 마케팅 전략을 제대로 수행하기 어렵다.
고객과의 만남에 있어 핵심요소는 고객 개개인의 주의를 기울이는 섬세함이다. 소비자가 정보를 탐색하고, 실제 구매하여 경험하고, 사용 후 신뢰를 쌓기까지 모든 단계에서 이런 섬세함이 필요하다.
1) 구매 전 탐색단계
a) 마케팅을 잘 하려면 잘 들어야 한다.
마케팅에 있어 커뮤니케이션은 매우 중요하다. 즉 고객으로부터 기업으로 전해지는 목소리가 중요하다.
b) 고객이 바라는 것이 무엇인가 생각하라.
제품이 만족시켜야 하는 것은 경영자의 욕구가 아니라 고객의 욕구이다.
c) 마케팅은 고객과의 약속이다.
마케팅은 고객의 불안감을 감소시켜 주고, 그 제품의 품질을 약속하는 것이다.
2) 구매 시 경험 단계
a) 고객이 만나는 사람은 일선 종업원이다.
마케팅 관리자는 고객관리에 앞서 종업원의 관리를 선행하여야 한다.
b) 아주 작은 것에 민감해야 한다.
어떤 브랜드에 대해 고객이 갖게 되는 이미지는 아주 작은 경험들의 집합이라는 점을 인식하고, 마케팅은 아주 작은 것을 고객의 입장에서 까다롭게 살피는 섬세함을 필요로 한다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [경영]고객지향적 관점에서 고객설정 및 관리 17페이지
    Ⅰ. 타겟 고객의 설정 1. 시장세분화의 개념 가. 시장세분화에 대한 그릇된 인식 시장세분화는 흔히, 시장을 수요의 ‘수준’(level)에 따라 구분하는 것으로 잘못 인식되곤 한다. 즉, 일정 제품을 많이 구매하는 사람들과 많이 구매하지 않는 사람들로 구분하여 ..
  • 시장과_고객분석 40페이지
    1. 시장의 정의시장이란 고객의 특정욕구를 충족시키는 데 있어서 서로 대체될 수 있는 제품 혹은 브랜드의 집합갈증해소의 욕구를 충족시킬수 있는 제품시장 형성예1)1. 시장의 정의예2)시장범위를 규명하는 데 있어서는 기업이 충족하고자 하는 욕구와 관련된고객행동을 이해하고..
  • 자료로 확인하는 시장세분화와 단계별 고객충성도 18페이지
    사이트를 방문하면 유저는 가장 먼저 페이지를 스캐닝하며, 자신의 방문목적과 관련된 키워드를 찾는다. 그리고 이것을 발견했을 때 반가움을 느끼고 클릭한다. 바로 이렇게 유저의 핵심 요구사항을 구체적으로 표현하며 유저의 클릭을 유도하는 단어를 트리거 단어(trigger ..
  • 고객마케팅,소비자분석,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 49페이지
    1. 시장 세분화, 표적시장의 선정, 차별화, 포지셔닝 같이 고객지향적 마케팅 전략을 설계할 때 네 가지 중요한 단계를 정의한다. 2. 소비와 산업재 시장을 세분화하기 위한 주여 변수를 열거하고 논의한다.3. 기업이 어떻게 매력적인 시장 세그먼..
  • g마켓 고객세분화 12페이지
    (1)고객세분화고객세분화는 일반적으로 성별, 연령, 소득, 취미 등과 같은 비슷한 성향과 니즈를 가진 집단을 나누는 작업을 말한다. 고객을 세분화하는 목적은 고객의 다양한 욕구를 파악하고 손쉽게 비즈니스전략을 수립하는 데 있다. 고객세분화의 가장 중요한 포인트는 `무엇..
  • [마케팅]시장세분화란 7페이지
    1. 시장세분화란 무엇인가 ?시장을 분류하고 각 시장의 크기, 시장 잠재력, 고객 등을 철저히 분석해야 한다. 이렇게 시장을 분류하는 과정을 시장세분화(market segmentation)라고 하고 시장을 특정 기준으로 나누어 동질적인 소비자들로 구성된 나누어진 시장..
  • 시장 세분화의 기준 -고객 상황의 연결 5페이지
    1.서언 이 논문은 사용상황을 시장세분화에 이용할 수 있는 일반화된 틀을 제시하고, 제품의 포지셔닝을 사용상황 또는 고객- 사용상황에 맞추어 행하는 것이 이론적으로 타탕할 뿐 아니라 실무적으로도 매우 유용함을 입증하고 있다. 기존의 방법 중에서 개선되어야 할 주요한 점..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [마케팅] 체계적인 고객 분류