고 객 만 족

등록일 1999.10.13 한글 (hwp) | 7페이지 | 무료

목차


1. 기업환경
1) 기업환경
2) 기업과 고객
3) 새로운 경쟁력인 고객만족
2. 고객만족 경영
1) 고객만족 경영의 의미
2) 고객만족요건
3) 고객만족의 요건충족방안
4) 고객만족 경영추진 단계
3. 고객만족 5대 혁신
1) 제품혁신
2) 생산혁신
3) 영업혁신
4) 기업문화 혁신
5) 관리혁신
4. 고객만족의 실천방법
1) 고객의 소리청취
2) 고객만족도 조사

본문내용

고객에게 기쁨과 만족을 주는 고객지향 최우선 경영형태로 전환하여 한번 고객이 되면 평생고객이 될 수 있도록 신뢰관계를 이루어 가는 것

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  • 고객만족경영 35페이지
  • [마케팅] 고객만족경영 21페이지
    서론고객만족경영이란?1. 만족한 고객이 성공의 열쇠 1) 고객만족이 경영에 유리하다. 새로운 상품이 시장에 발표된다고 해서 모두 성공하기보다는 실패하는 경우가 많다. 신상품을 광고하면 일부 고객들이 시험구매를 하게되나, 구매 후 만족하지 않으면 재구매나 추가..
  • [고객만족] 고객만족경영 22페이지
    고객(Customer) 이란 무엇인가? 현대의 많은 기업들은 무한경쟁과 빠르게 변화하는 기업환경에서 조직의 생존을 위한 전략개발에 온 힘을 다하고 있다. 그것은 이제 더 이상 능률성이 조직의 최종목표가 아니고 생존이라는 새로운 조직 목표가 절실해졌다는 의미이다. 조직 ..
  • [소비자와 시장] 고객만족 24페이지
    고객만족의 가치소득없는 추가비용 발생요인으로 오판하기 쉬움기존고객의 이탈방지와 비용 절감최고의 홍보수단고객만족의 요소직접적인 요소 – 상품,서비스 - 상품의 소프트 적인면의 부각 - 접객서비스, 에프터서비스, 정보제공서비스간접적인 요소 – 기업이미지
  • Customer Satisfaction 27페이지
    1. 만족한 고객이 성공의 열쇠1) 고객만족이 경영에 유리하다.새로운 상품이 시장에 발표된다고 해서 모두 성공하기보다는 실패하는 경우가 많다. 신상품을 광고하면 일부 고객들이 시험구매를 하게되나, 구매 후 만족하지 않으면 재구매나 추가구매를 중단하게 된다. 상품이 성..
  • 고객만족경영에 대한 보고서 12페이지
    고객 만족 경영의 기본 조건.1) 고객의 의견 경청 고객과 지속적으로 접촉할 경우 고객의 기호 변화를 알 수 있고, 자사제품과 서비스에 대한 반응과 사용패턴을 포착할 수 있으며, 경쟁사 제품과의 비교 내용에 대한 품평을 사실 그대로 들을 수 있을 것이다. 기업이 제조..
  • 고객만족 추진 - 요약보고 9페이지
    1. 경영환경의 변화 ○ '96.10월 OECD 가입 및 UR의 타결, IMF체제 도입 등 국내 시장개방과 선진국의 산업보호장벽 해제압력 등 대외적인 환경변화와 경기침체에 의한 기업의 수익성악화는 구조조정 등 생존을 위한 기업의 변신을 요구
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