고 객 만 족

등록일 1999.10.13 한글 (hwp) | 7페이지 | 무료

목차


1. 기업환경
1) 기업환경
2) 기업과 고객
3) 새로운 경쟁력인 고객만족
2. 고객만족 경영
1) 고객만족 경영의 의미
2) 고객만족요건
3) 고객만족의 요건충족방안
4) 고객만족 경영추진 단계
3. 고객만족 5대 혁신
1) 제품혁신
2) 생산혁신
3) 영업혁신
4) 기업문화 혁신
5) 관리혁신
4. 고객만족의 실천방법
1) 고객의 소리청취
2) 고객만족도 조사

본문내용

고객에게 기쁨과 만족을 주는 고객지향 최우선 경영형태로 전환하여 한번 고객이 되면 평생고객이 될 수 있도록 신뢰관계를 이루어 가는 것

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