산업별 고객만족도 1위 기업

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컬러TV의 삼성전자, 이동통신서비스의 SK텔레콤 등이 각각 6년 연속 소비자만족도 1위에 올랐다. 냉장고 부문에서는 삼성전자가 LG전자를 누르고 처음 1위에 등극했다.
한국능률협회(회장 송인상)가 수도권과 6대 광역시 거주 20∼60세 남녀 1만611명을 대상으로 실시한 ‘2003년 한국산업 고객만족도(KCSI) 조사’ 보고서에 따르면 승용차의 현대자동차는 10년 연속, 종합레저시설의 삼성에버랜드는 9년 연속, 가정용 보일러의 린나이코리아와 대..
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      • 한글파일 베스트 서비스 노 서비스 11페이지
        , 제품이나 서비스상의 실수를 없애고, 고객에게 적절한 셀프서비스를 제시하여 구매 ... 후 고객의 요구 사항이 생기지 않도록 하는 것이 최고의 서비스라고 주장한다.
      • 한글파일 히든 서비스 13페이지
        이 책은 서비스 자체가 아니라 ‘고객이 서비스를 어떻게 감정적으로 ... . 고객이 ‘최고의 선물’이라고 느낄 수 있는 심리학적 방법론을 다뤘다.
      • 한글파일 변화를 두려워하면 1등은 없다 13페이지
        고객만족도 최하위 기업에서 경영평가 1 기업으로 거듭난 KOTRA ... ! 이 책은 KOTRA가 과감한 경영혁신을 통해 초일류 기업으로 거듭날 수
      • 한글파일 반감고객 12페이지
        오래 지속된다는 사실을 환기시키며, 기업이 어떠한 대응전략을 가지고
      • 한글파일 중국 일등기업의 4가지 비밀 11페이지
        이 책은 중국의 각 산업을 대표하는 기업 13개를 선정하여 시장현황 ... , 성장과정, 최근 이슈 등 그 기업을 이해할 수 있는 입체적인 자료를 ... 제공한다. 중국기업의 경영 특성을 살펴봄으로써 그들이 가진 저력의 비밀을 파헤친다.
      • 한글파일 길을 찾아라 아니면 만들어라 13페이지
        저자는 한 시대를 온몸으로 뛰어온 비즈니스맨으로서, 고객과 보다 가까워
      • 한글파일 정반합 0페이지
        위치를 차지한 수많은 기업의 CEO들을 만났던 저자는, 심도 있는
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