CRM시장 규모 현황

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‘고객은 왕이다.’ 기업경영에서 최고의 덕목으로 꼽는 성공요소다. 이는 동네 구멍가게는 물론 전 지구촌을 활동무대로 하는 다국적 기업도 마찬가지다. 고객관리는 호황기보다 불황기에 더욱 절실하게 요구된다. 고객을 모르는 상황에서 매출액 감소를 방지할 수 있는 해법을 찾을 수 없기 때문이다. 따라서 고객의 성향을 파악해 그들이 원하는 제품 및 서비스를 경쟁 회사보다 한발 앞서 제공할 수 있도록 해주는 프로그램에 대한 관심이 어느 때보다 높아지고 있..
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